分提要

　　解说：网络购物，如何保护消费者权益。

　　许振晓（热心市民）：不管任何类型的食品，我都会看一个生产期和保质期。

　　高雪峰（热心市民）：就是理性消费还有做好功课。

　　张鑫珍（天猫商家）：一般找专业刷单的刷的，都是面面俱到的刷单。

　　陈庆潘（杭州福喜行科技有限公司运营总监）：还有可以看一下，他的一个主营占比。

　　解说：下节我们继续讨论。

　　主持人郑煜：大家都是经常购物的吧，肯定是经常要避免这些问题的发生，那我想问一下，你们在购物的时候，都会有哪些绝招和小窍门。

　　许振晓（热心市民）：我这边先提两点，首先是食品，因为食品买得比较多，不管任何类型的食品，我都会看一个生产期和保质期，现在有一些保健品，我也在（网络）上面买，我特别注意它的生产日期是多少，往往就是离生产日期越远的，它可能打折比较多，那么这个，我不是一天就吃完，我可能几个月吃完的话，我会非常注重，第二个您刚才说的，买衣服的色差，色差很存在，但是如果我们去网购的话，心里就是要有一个准备嘛，对不对，如果你要什么都很合适，你应该上大型的商场去买，这肯定是最好的，你即使不喜欢穿了之后，再去换或者退，一点问题都没有，另外一个我们买衣服，我家里就是有皮尺，还不仅是量衣服，任何产品它有指标，我会量一下，那么还有一个呢，对电器必须品牌，不是有牌子就是品牌，品牌知名的品牌就这么几个，别的牌子我不是不看的。

　　高雪峰（热心市民）：我先分享一下，我网购的经验，我觉得总结可以概括为八个字，就是理性消费还有做好功课，就是商品它的基本性能，你要了解，比如说它的功效它的产地，特别是代购那一块，还要了解到这个商品是否真实，厂家有生产这个商品，还有一个就是你商品的成本，你要计算，特别是海外代购的话，商品成本首先是要，看商品自身的价格，首先你要了解国内专柜的价格，然后了解国外专柜的价格，在这个同时你要了解，国外专柜会不会有优惠期，它的优惠幅度有多大，然后你要了解它的运费的成本。

　　主持人郑煜：还有吗。

　　高雪峰（热心市民）：还有还有，还有就是第三方面，特别是代购那一块，你要注意两点，一点就是说它的数量问题，很多卖护肤品的店它一个月，一款商品可以有成千上万的销量，我觉得是很夸张的一个事情，因为我自己有海淘，国家海关其实对个人消费这一块，是控制得是比较严的，就是说你直接海淘运到大陆的话，你个人消费的话，如果数量实在太夸张的话，同一种产品十几几十件的话，它可能把你直接就退回去，就这一块控制得比较严，所以说这样的一个政策下面，你怎么可能存在这么大批量的去销售，那就很有可能是假货，或者它是真假混着销售。

　　主持人郑煜：我觉得你这个可以做成一个攻略了，我突然发现，女人一认真她就像福尔摩斯，你都是寻找这种细枝末节来，判定这家网店到底是不是好的。

　　陈晓宁（热心市民）：我在买东西的时候，我首先看的是差评，还有一个就是我会关注，卖家对于差评的回复，我觉得卖家对于差评的回复，就是某种程度上，可以反映出这个卖家的性格，然后还有他的素质，我是见过的，有一些卖家给出的反馈是，言语是带有人身攻击性的，那么像这样的卖家，就算他的（网店）信誉再高，然后他的商品宣传得再好，我都不可能去买，像一些品牌类的东西，比如说一些护肤品，一些电器之类的这些东西，可能我还是会倾向于，去它的官方网站去买。

　　周武（热心市民）：我看了一下，今天在座的六位市民当中，五位是女性，一位是我男性，在现场我应该可以代表男性的，网购的人来说几点，就刚才那位女士讲的话，她的攻略实在是太繁琐了，对于我们男性来讲的话，不会有那么多耐心去网购的，所以你当不了福尔摩斯，我一般情况下我是三点，一点是直接看，淘宝自己罗列出来的一个综合排序，首先看一下淘宝店的推荐是什么，第二我会价格从高到低看一遍，最高价格是多少，最低价格是多少，这个差距为什么会产生，同样的产品，还有一个是网店的信誉，有些产品就，护肤品的产品的话，它不可能出量出这么大的，而且是C店（淘宝集市店铺），C店的话怎么说呢，比天猫店要更加的让人担心，因为C店（淘宝集市店铺）的话，说白了没有营业执照，他的渠道的来源也好，货的那个真假也好，我们也没有判断能力，店家更加夸大其词，可以说完全是正品。

　　许振晓（热心市民）：我有点不同意，您刚才说淘宝推荐的，您首先选择，我最反感这个，就像我们百度，你百度进关键词第一条，都是给百度交过钱的，谁交的越多它排第一，淘宝也一样，谁交的越多排第一，我最反感，您刚才说就是开越大的店，或者说就是信誉越高，您不一定去选择，这个我认同，我倒是看货不看店，我挺喜欢去选择那些刚创业的，首先他的利润会定得，自己的心里利润率会很低，比别人低，第二点他的货绝对是真的。

　　主持人郑煜：我不知道大家有没有注意到，许博士全场当中只有她，是没有遇到过（尴尬）的情况的，所以说我们觉得，特别想要问一下，你平时在买的时候，你看不看这种刷好评的（评价）记录，我看的，但是我能够鉴别是真的还是假的，你能鉴别真的还是假的，对正如她说的，他们（刷）好评的人，（评价）都是一边倒的，或者说怎么样，真实的（评价）比如说，一件衣服他会穿上，那么你会看，他这个衣服（的评价）仅仅是，把网页截图呢，还是穿在身上自己家里照一下对不对，或者给一些中肯的评语，事实上我对这个好评，是挺在乎的。

　　主持人郑煜：我们来看一下，我们这里有一个截屏，我们请现场的几位购物达人，包括许博士，来看看，这里的评语哪些是真的，我们看第一条，正品的质量做工就是好，一分价钱一分货，款式颜色和卖家描述的一样，面料也很好穿着舒服，性价比还是很不错的，掌柜人也很好，热情周到快递也迅速，下次有需要再光临，做工精细是正品，物流非常快，店家服务很好，穿上去很合身哦，以后还会再来光顾，老板很细心，包装的很好，三条你们怎么看，哎呀一片红啊，那么看一下，大家都给的是红牌，给点理由好不好。

　　吴晓露（浙江省社会科学院区域经济所副研究员）：我一般这么判断的，首先我就看那个ID，因为说实话，我们全国这么多人注册ID，其实是没有规律的，但是一个人，刷钻的人通常有很多ID，那么他总是要管理他的ID的，那他就会有一些规律，比如说他后面就会带一些数字，所以我一般对于带一些数字的，我都会特别注意一点，您指的就是这儿是吗，另外一个我就觉得，这些买家的话，都太不够资深了，就是他在上面买得并不多，这是一个，就是说你一个买得这么不多的人，能够做出这么全全面面的评价，我也觉得就有一点（可疑）。

　　主持人郑煜：麻律师您觉得这三条，哪里觉得不对。

　　麻侃（特约评论员）：我觉得最主要的，就是评价太过全面了，这个评价好像全是，卖家喜欢什么就怎么说，而且面面俱到，一个普通的买家，我如果说是，基于我自己切身体会的话，我可能会就，在这样一次消费的过程当中，特别的一两个亮点去做一下评价，不可能做全面的评价。

　　主持人郑煜：不会全面地点评。

　　麻侃（特约评论员）：对。

　　许振晓（热心市民）：我们只看关健词，好关健词您看到哪些，好好，正正，我觉得太全面，我讨厌这样很“奷”的这种评语，我认为很“奷”。

　　郭惠娟（热心市民）：我觉得超过15个字了，因为如果是。

　　主持人郑煜：超过15个字就是假的。

　　郭惠娟（热心市民）：对的。

　　主持人郑煜：您是按数字来的。

　　郭惠娟（热心市民）：对可能是刷好评的，他就说15个字以上，就是红包返现。

　　主持人郑煜：还有这么一条是吧。

　　郭惠娟（热心市民）：对对对。

　　主持人郑煜：评语留文字留得多还返现。

　　郭惠娟（热心市民）：对呀，就是评价五分然后15个字以上，但是我们如果真的为了要得返现，我们基本上都是15个16个17个字，我不会花这么大力气，去写这么多个字的。

　　陈晓宁（热心市民）：如果我看到这样的评价，我第一反应是太假了。

　　主持人郑煜：太假了。

　　陈晓宁（热心市民）：从我们自身消费者的角度去看的话，确实是不太会有这样全面的，面面俱到的这样的评价在的。

　　张漪（热心市民）：那我购物的时候，对这些评价不是很感兴趣，因为就像刚才大家所说的，为了返现很多人他的评价，真实的也变成某种意义上的虚假了。

　　周武（热心市民）：反正这么长的，我从来都是忽略掉的。

　　主持人郑煜：为什么呢。

　　周武（热心市民）：我觉得一我看得太累了，太累了，我买这个东西，我为什么要看人家这么（长的评价），而且是就关键是特别好嘛，我只要跟旺旺聊几下，我就知道这家店到底好不好，你跟旺旺都怎么聊的，我基本上会说，有没有货第一个。

　　主持人郑煜：人家说有货。

　　周武（热心市民）：有货的话，我说那你这个货是真的还是假的，我直接问的，真的，真的话我就会考虑问你价格，我直接问价格的，我说你的利润点在哪里，有时候会直接说。

　　主持人郑煜：比市场卖的便宜。

　　周武（热心市民）：对，而且这个图上面后面有个有用，这个有用代表什么，有些看客游客会点一下，就是这一条是真实的有用的，这个有用的话，我觉得亚马逊上面会比较突出一点，亚马逊很多评语后面，都是有用的人会特别多，但是淘宝和天猫上面，相对来说少一点，都是看那个评语，评语，一般大家不太懂得那个有用，而且我看评语的话，我直接先看差评有没有的，这家店差评有没有，中评和差评我特别关注，如果差评超过10个我绝对不买。

　　张鑫珍（天猫商家）：刚刚说到这评价，其实从我的角度来看，我一看肯定都是假的，而且这一个肯定是，就是找专业刷单的刷的，一般找专业刷单的刷的，都是面面俱到的刷单，如果找自己朋友，就比如C店什么，找朋友来稍微刷一下，可能就是一个，就是稍微跟他们讲一下，评价怎么样稍微好一点什么的，不会那么专业，而且大家看一下，这三条评价罗列在一起的，哪有那么巧，三个客户正好是这样评价的，所以说这样一看，就马上就觉得是假的，还有一个是，你愿意那么多评价的人，肯定是一个购物达人，一个比较想要购物的人，那么他的星级这一块，一看就知道，所以一般评价长的，旁边一看是红心的，基本上概率80%就已经有了，我们是这么看的。

　　主持人郑煜：接下来我们连线一下一个业内人士，他告诉我们在平时，我们在网上购物的时候，应该注意些什么，我们就可以避免遇到买到假货，或者是与描述不符的一些产品，张先生你好。

　　张利斌（牛妈帮海外购店主）：你好主持人。

　　主持人郑煜：我想问一下，我们消费者去网上购物的时候，应该要注意哪些方面，有没有一些识别的技巧。

　　张利斌（牛妈帮海外购店主）：我总结过，网上购物的陷阱，主要有虚假促销低价陷阱，过度渲染钓鱼网站这四种，那虚假促销就是指，各大网络平台在搞促销的时候，商家他会用，带有虚假成份的促销手段，来诱使你成交，比如说在双十一的时候，相当一部分商家，他号称全场五折，但他是先抬价再打折的，还有一些商家，他会拿出一个，很有诱惑力的特价产品，吸引你进店来消费，把人气引进来，带动他别的产品销售，但是他这个很有诱惑力的特价产品，他最后是不发货的，他说卖完了发不了，这是虚假促销，第二个就是有低价陷阱，一些卖假货卖假名牌的商家，他一方面把图片拍得精美绝伦，还展示了所谓的授权证明，质检证明进口证明顾客好评，另外一方面，他又以一个很低的价格来销售，他送你礼品让你难以拒绝，让你忍不住买那就上当了，那实际上这些所谓的，证明材料和顾客好评，都是PS（合成）出来的，任何一个网店的美工都可以做，第三个就是过度渲染，表现形式就有虚假包装夸大其词，你比方说一把雨伞卖五六百块的，他声称是来源于国外的品牌，说英国皇室专用，有几十年的品牌历史，那你在去搜百度的时候，还真有介绍，但实际上他就是一个，凭空策划出来的一个假洋品牌，那是个虚假包装。

　　主持人郑煜：如何避免遇到这些问题呢。

　　张利斌（牛妈帮海外购店主）：有什么样的一些技巧，那首先我们不要贪图便宜，因为不良商家和骗子，他都是利用人们心理那种，贪便宜的弱点，那我也给大家梳理了三个技巧，识别技巧，第一个就是对于那种，明显低于正常价格销售的商品，你就要特别注意，小心这是诱饵，你比方说网上，有一些开店时间很短，但是产品的销量和好评，看起来非常完美的，那这很可能就是骗人的，因为那个销量和好评，是可以在短时间内刷出来的，第二个就是你要注意识别，所谓的那种网络特供款，这个不管在天猫上还是京东上，都有的，你可能比较了很久，看起来跟实体店是一样的产品，你发现网上的价格低很多，你把它买回来，那这个时候你要小心，你拿到以后很可能就是个网络特供款，他也不是说是假货，但是它的用料做工，和线下的款式是有区别的，一分钱一分货。

　　主持人郑煜：好，谢谢张先生谢谢，刚才张先生他讲了几款小技巧，我问一下两位你们都是电商，您觉得他支的招有用吗，有操作性吗。

　　陈庆潘（杭州福喜行科技有限公司运营总监）：其实卖家不断地升级，可能有一些技巧，行内人里面的一些技巧，可能是也会升级，怎样去判断这个评价，究竟是否真实呢，第一个刚才张先生也说到，你可以看他的一个开店时间，开店时间，然后还有可以看一下，他的一个主营占比，他主要销售的产品，跟他现在销售的产品是否一致，这样子的话，就可以避免他的一个店铺是通过，某一种其它的（产品服务），短期的一个销量冲上来的，那么第三个你可以去看，评价的一个等级，刷单的话基本上等级，一般都是在心级到一钻，不会超过两钻到三钻的，因为这里面有一个技术壁垒跟成本，大家可以去看他的好评里面，三心也好四心也好两心也好，或者一钻也好里面的比例，因为整个大数据的统计下来的话，就是说消费力最高的，其实是在一钻以上的，那么在他这一家店里面，而且如果是客单价，超过一百以上的东西，他的一个主消费群体，是在两心三心四心，或者是一钻甚至是一心两心，那么可以90%地断定，这家店可能是通过某一种手段，去冲刺一个销量也好，评价也好是这样子。

　　张鑫珍（天猫商家）：其实这些刷单刷在那里，不会没有用的，大家我们现在是很理性地，去分析这个东西，觉得一看就是假的，其实当你很喜欢这个店，很喜欢这个产品，很想买的时候，你会说服自己，觉得他们说的都是真的，客服会说如果你现在下单，我给你多少优惠，如果你明天下单，可能这个优惠就没有了，所以大家都希望是，马上下单达成成交，不然的话过了这个热度，你冷静下来之后理性了，好我就不买了，第三点很多东西就是，直接让他们不要效果图的，你直接给我有没有实物的，实拍拍给我看一下，这样我就很放心，这个是一个小技巧，对，就像衣服很夸张的，双十一有一些晒图，模特穿在身上是怎么样的，自己实拍的时候是怎么样的，这种差距有多少大。