免费凉茶、免费馒头、免费粥、免费花籽……西湖边有一抹红色叫做“微笑亭”

转角遇到它，转角遇到爱

西湖边的亭台楼阁与湖山相映，自古入画。

这十年来，西湖边又多了一色亭台，受到国内外游人的赞许。令人赞许的不是雕梁画栋，而是它暖暖的人文情怀，它的名字叫“微笑亭”。

镜头

曾有外地游客等40分钟

只为想和志愿者拍合影

去柳浪闻莺“微笑亭”采访志愿者施志平的这天，是周五，阴天，气温不到10℃。隔着一百多米，记者就认出了从未谋面的施志平。这位62岁的志愿者，穿戴着志愿者的标准装——红帽子、红马甲，站在离“微笑亭”5米外的空地上，实在显眼。“人少，游客真想问个路，可能还找不到人。”他怕坐在室内不显眼，所以特意立在外头。

“微笑亭”是一间两平方米多一点儿的小木屋，隶属于西湖志愿者服务总队。60岁退休后仅过了3个月，施志平就加入了西湖志愿者服务总队。今年也是他在“微笑亭”服务的第三个年头。

三年来，每周一、三、五的9：00-16:00，施大伯一直坚持到岗服务，鲜有请假的时候。而到了每年的7月、8月、9月三个月，“微笑亭”开始摆出凉茶摊，他更是天天到岗，张罗免费凉茶派送给游客。

要说图的是什么，施大伯给记者讲起了去年夏天的事。

那是记忆中最热的夏天，“微笑亭”连续三个月派送免费凉茶。一天午后，来自广州的三位游客，来到施大伯负责的凉茶摊前。

“当时这里（微笑亭）有两个人在值班，我负责派凉茶，另一位老同志负责解答游客的问题。”施大伯回忆。

广州的三位游客灌完茶水后，并没有走。在交流的十多分钟里，三位游客目睹了志愿者的忙碌与热情。不停地指路、不停地介绍景点、不停地弯腰倒茶，以及不停地擦汗复滴汗。他们提出，想请两位志愿者在“微笑亭”前合个影，以作留念。

“当时的游客量太大，我们实在抽不出时间拍照。”施大伯婉拒了游客的要求。

没想到，过了将近40分钟，三位游客再度走了过来。“原来他们一直等在旁边，还是坚持要和我们拍合影。”

他们说，这么美的“景”，如果不拍下来带回去，就太遗憾了。施大伯说，这就是回报！

而这样的鼓励，施大伯经历了不计其数。有人干脆塞钱以表支持，施大伯好说歹说才把钱退回。

“开心、自豪！”施大伯对记者说，“我总把西湖比喻成杭州城的脊梁，老天赐了这么美丽的风景给我们，我们没有理由不为她添彩。”

在杭州，有近1500位如施志平这样的志愿者，分布在西湖景区各处。

这样的“微笑亭”有6个，还有5个“微笑点”，这是志愿者为西湖游客服务的平台。

渊源

从三五成群自发地指路翻译捡垃圾

到假日旅游分队护绿分队护景分队

其实，要追溯景区小红帽和微笑亭的历史，还得从2004年说起。跨入新世纪以后，西湖边开始出现越来越多的志愿者。起初，他们只是三五成群，各自组成一个小组，零星地从事志愿者活动：或指路、或翻译、或拾拣清理西湖边的垃圾。

原西湖水域管理处的干部盛国进告诉记者：“到了2004年，局里面注意到这批人群。”西湖名胜风景区管理委员会（园文局）的工作人员，分别找到各组志愿者的联系人，并记录下了联系方式。

同年，一个由西湖名胜风景区管理委员会（园文局）出面组织，该局团工委具体负责的“西湖志愿者服务总队”宣告成立。从那时起，西湖边的志愿者群体，有了一个协调机构，尤其是到节假日，哪里最需要怎样的志愿者服务，服务总队能够更有效地指挥。

到了2006年，西湖名胜风景区管理委员会（园文局）也总结出一条教训：虽然挂上了服务总队的名头，但组织形式却不够缜密。比如，节假日需分别联系十几组队伍，才能凑齐足够的志愿者。而且，志愿者在服务时，基本还是以流动岗为主。

因此，在这一年，西湖名胜风景区管理委员会（园文局）又成立了“西湖志愿者服务总队工作部”，具体负责搭建更为细致的组织架构。已经退休的盛国进，以及另一位老同志，被聘为第一任负责人。

由西湖名胜风景区管理委员会（园文局）出钱、出地方，总队有了经费和办公地点。活跃在西湖边数年的志愿者，也有了统一的服装、名片、向游客免费发放的宣传品。

“我们按志愿者服务项目分类，在总队下设了三个分队：假日旅游分队、护绿分队、护景分队。服务更多了，涵盖了游客咨询、环境保护和文明劝导。”盛国进告诉记者。

更重要的是，总队开启了固定的志愿者报名窗口，有专人管理，也设定了固定的培训。“管理方式精细了，志愿者的队伍也就稳定、壮大了。”

目前，总队的志愿者人数较之十年前翻了三番。