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谁来为我的网购大牌包验明正身?

2013-03-08 14:04    杭州网

网购大牌货在国外本是稀松平常的事情,可是发展到了国内,处境却有些微妙。最近,奢侈品电商鼻祖呼哈网又爆出“欠薪停业”事件,让奢侈品网购业感慨“日子难熬”。

另一方面,不少奢侈品电商趁年末狂掀折扣潮,GUCCI、CHLOE、BURBERRY、MIUMIU等大牌全都“最低2折起”。如此诱人的低折扣,却让小白领们陷入“买还是不买”的纠结,不少人买到的名牌货因为“出身问题”而遭到品牌专卖店的“另眼相待”。如何完善奢侈品的服务以及售后,成为奢侈品网购业将要长期面对的难题。

网购大牌货 看上去很美

杭州人林小姐昨天习惯性地打开自己常去的一家奢侈品网购店,却发现首页很难打开,等待了好几分钟也看不到内容。之后,林小姐通过网络了解到,原来这家名为“呼哈网”的网站由于遭遇员工讨薪以及离职等影响,经营出现了状况。林小姐暗自庆幸,还好之前看好的那款大牌货没下决心买,要不现在麻烦大了。

这起“呼哈网”事件,表面上看只是个别奢侈品电商内部经营出现的暂时性问题,却也让这个饱受争议的行业再次受到公众的关注。与此同时,伴随着年末促销狂潮,奢侈品电商也纷纷抛出诱人的折扣,而且全部针对国际一线大牌,包括GUCCI、CHLOE、BURBERRY、MIUMIU等等,最低折扣达到了2折。“折扣太低了!”林小姐说,每次看到这些标注诱人折扣的页面时,总会忍不住点进去看一看。

要是换商场做这么低的折扣活动,林小姐说自己一定想都不想立马买单,但现在面对的却是看不见摸不着的网络,很少尝试真正下单购买。在林小姐心里,网购奢侈品只是“看上去很美”。

进货渠道十分隐秘

不少人把即将过去的2011年看作是奢侈品电子商务的“中国元年”,因为这一年来涌现出不计其数的奢侈品电商。如走秀网、呼哈网、第五大道、尚品网、优众网、唯品会等等,就连京东商城、凡客、当当网都打算开辟专门的奢侈品销售频道。而各种小规模的奢侈品电商数量最多时达到了上千家。

奢侈品电商繁盛的背后,是人们对中国奢侈品消费力的良好预估。世界奢侈品协会曾表示,中国奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元,位列全球第二,其中杭州市场年奢侈品消费量在全国排名第四。

不过,奢侈品网购业发展虽迅猛,却也有“软肋”,并制约着行业的发展。对于多数消费者质疑的“货品真假”,很少会有网站会公布商品的来路以证明。

一位曾在某奢侈品电商工作的人士透露,网站内卖的货比如一些化妆品,确实是从海外产地直接采购来的,但是考虑到成本的因素,这些货都不走正规的渠道,而是在香港的代理公司帮助之下报关进来的,否则税费层层叠加之下,根本就做不了这么低的折扣。

一些奢侈品电商在面对消费者的假货质疑时,纷纷表示“有苦难言”。一家奢侈品电商的负责人表示,境内外奢侈品本身就有价差,再加上自己采购的都是国际货品,而且量也很大,价格肯定是商场没法比的。但是因为进货渠道是公司核心机密,没法向外透露。

谁来为网购货提供保障?

曾在某家奢侈品网购店买过一只GUCCI包的朱女士,在咨询GUCCI杭州专卖店时遭到了拒绝。“对方说,不提供为网购渠道买到的货品辨别真假的服务,也不提供非本店购买货品的售后服务。”朱女士说,对此她很是委屈,感觉花了钱却享受不到品牌应该提供的服务。

面对奢侈品电商“无法言说的痛”和网购消费者的维权困惑,大牌们似乎并不领情,江诗丹顿、LV、BURBERRY、宝格丽等品牌均表示,从未对这些奢侈品电商网站进行过授权。这也就意味着,除非网站自己能拿出实质性的证明,否则谁也无法来为这些大牌货验明正身。

不过,尽管如此,奢侈品电商仍然对未来充满信心。第五大道CEO孙亚菲说,未来2-3年,二、三线城市的年轻白领将提供源源不断的购买力,来推动行业更好的发展。同时,那些鱼龙混杂的小型购物网站也将面临洗牌。一些大型的具有良好资质的奢侈品电商将生存得更好。

“未来,消费者除了能买到比专柜更便宜的大牌货,也能同时享受到堪比专卖店的服务品质,这也是我们努力的方向。”孙亚菲表示。中国电子商务研究中心也发布报告称,奢侈品网购在未来会更加火热,交易额的行业年增长率有望在100%以上。中国市场未来两年内,国内奢侈品电子商务的销售规模将逾200亿元。


来源:都市快报    作者:钟兰    编辑:沈妍    
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