汽车投诉跃居前三位

不久前，市民朱女士在某营业厅购买了“多普达”手机，折后价1400元。过了段时间，朱女士在多普达官方网站查看，结果没找到自己手机的型号和样式。原来，该手机确实不是多普达手机，而是一款山寨手机。她到该营业厅要求退换手机，遭到拒绝。于是朱女士向相关部门投诉。

昨天，市质监局通报了今年上半年我市产品质量监督抽查情况、2008年下半年—2010年上半年产品质量严重不合格的十大企业、今年1—8月消费者投诉十大热点，其中手机投诉稳坐“头把交椅”。

据了解，今年1—8月份，市质监局12365投诉（举报）电话受理中心共受理投诉案件12366件，涉及产品货值1533168万元，为消费者、企业挽回直接经济损失96912万元。

手机产品成投诉“霸主”

1265起投诉，占总投诉案件的10.23%，1—8月手机产品月月稳登榜首，是名副其实的“霸主”。

据悉，大部分手机产品投诉都是因产品质量引发的，主要问题集中在屏幕破坏、手机进水、翻盖故障、自动关机、黑屏、按键失灵、死机。消费者投诉较多的手机品牌就有30余种，其中还没包括一些奇奇怪怪名称的山寨机，这些手机均是小成本制作，没有稳定的质量保障。

手机投诉居高不下有以下原因，“一是手机使用的普及率空前提高，低端手机价格下降，手机通话资费下调，促使手机产销两旺；二是手机产品市场竞争十分激烈，新款与时尚智能手机加快出笼，造成个别手机质量稳定性缺乏保证。”此外，为加强对消费者的诱惑，个别手机广告宣传有不真实的成分，有些产品在促销方式和售后服务上存在陷阱。

汽车质保投诉跃居“前三”

据了解，去年下半年以来，我市车市异常火爆，私家车持续增加，汽车投诉数量逐月增加幅度。到今年上半年，汽车投诉一跃进入前三位。

资料显示，1—8月汽车投诉多达710件，占总投诉量的5.74%。反映的主要问题有多次维修、二次翻新、二次油漆、发动机故障、售后服务差、车辆烧机油以及假冒配件。在受理的汽车用户投诉中，经过调解达到维修要求的最多，有时附带一些补偿，但达到换车、退车要求的微乎其微。

工作人员提醒消费者，在买车、日常保养和维修汽车时，要保留相关的票据及维修记录单，以便日后维权有据可依。

食品安全和网络消费引人关注

从12365投诉热线的反映来看，食品安全仍是市民关注的重点。有关食品的投诉主要集中在产品过期、有异物、厂名厂址缺失等问题，还有的投诉反映食品企业在食品加工中违法使用食品添加剂、使用劣质原料等。

在昨天的通报中，还提到了网络消费这个崭新的领域。“网络购物作为新生事物，因缺乏规范管理，存在的问题涉及面广，加上部分经营者不讲诚信，导致网络购物和电视购物的投诉量一路攀升。”相关工作人员说。

链接

2008年下半年—2010年上半年

产品质量监督抽查严重不合格10家企业

杭州都发食品有限公司

杭州唐纳兹食品有限公司

杭州姚哥食品有限公司

杭州余杭崇贤镇咪嘟蜜饯厂

杭州余杭区径山镇径东矿泉水厂

杭州天羽食品有限公司

富阳市森林坞山泉水有限公司

杭州丝情画意服饰有限公司

杭州喜得福丝绸有限公司

杭州佰富帝家纺有限公司

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月饼质量安全指数不错

本报讯（记者 吴静 实习生 孙天一）“月饼质量安全指数为97.8，广大市民可放心购买。”昨天，市质监局对外公开发布了9月份食品安全指数。经抽查我市96家生产企业的177批次月饼，对月饼重金属、净含量、蛋白质、脂肪、菌落总数、大肠菌群、致病菌、食品添加剂等21个项目进行了检测，结果合格169批次，合格率为95.5％，实物质量合格率97.2％。

昨天还发布了其他食品的安全指数：速冻食品98.38、豆制品97.72、肉制品98.56、时鲜蔬菜98.83。数据表明，上述食品均可放心食用。此外，还公布了上半年我市产品质量监督抽查情况。包括食品、纺织、轻工等8大行业211种4149家4238批次产品，3907批次合格，批次合格率为92.2%，连续5年上升。