公积金窗口在“市民之家”共有20个窗口，业务涵盖公积金新增开户、停缴、补缴、变更、转移、注销、年审、调整、对账、提取等两大类共16个具体办事事项，自进驻“市民之家”以来，累计接待办事群众16万人次。

“根据我们的业务量，工作人员基本都是满负荷工作，柜面工作时间经常长达十小时以上，很多工作人员长期备着方便面，因为赶不及去食堂吃午饭是经常的事。”尽管如此，该窗口的服务水平还是得到市民的充分认可，一名杭州的李女士还特地拨打了12345的市长电话对他们进行了表扬。

怎样避开高峰，周颖借着访谈的机会给我们提供了一些小建议：“每个月的17—20日是我们的业务高峰期，建议大家错开。另外我们还推出了网上对账和短信业务，职工单位只要在杭州市公积金网上注册以后，还贷计划、还贷情况、你的帐户余额发生了增减变动时时，都能收到我们的通知，目前是免费的，大家可以看一下。

进驻“市民之家”以来，公积金窗口已陆续推出了还贷提取按月转账、网上对账，年度验审等网上办事事项。目前，正在建设网上公积金服务大厅，不久以后，半数以上的窗口办事事项都可以直接在网上受理办理。