杭州网讯 随着暑假的到来，旅游成为师生们暑假期间休闲放松的一种好方式，而境外游也成为假期旅游的一个大热门。为了方便、省时，对境外游不熟悉的游客多数会选择跟随旅行社出行。

近日，杭州网记者接到一位王女士的电话投诉：自己当时签订的合同，旅行社不但没有兑现，而且在自己却毫不知情的情况下，对自己的行程做了改动，这让王女士很气愤。

旅游景点出现多处变更

211年6月11日，王女士在中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司接洽日本本州经典游事宜，并交付押金2000元人民币。公司位于西湖大道的营业部，当时旅行社给王女士的报价是3599元/人（以下同），旅游景点包含大阪城公园、大阪光伸免税店、心斋桥、平安神宫等等。

另外还有需要另加费用的旅游景点，东本愿寺（7000日元）或高台寺茶道+八坂神社+祗園艺伎街+京都艺术车站购物+东本愿寺+河豚料理（12000日元）、大涌谷+芦之湖畔（4000日元）、日本富士山五合目（4000元）、银座+表参道时尚街区+烤肉晚餐（8500日元）、东京迪斯尼乐园（8500日元）或茶道+艺妓表演（5500）。

当时王女士也留意了旅行社提供的参考酒店，其中，A标三晚，B标两晚，保证温泉间两晚，一晚为现代化箕面观光的顶层楼台全景温泉；餐饮为5早3午2晚。

考虑到是第一次带孩子出国旅行，需从杭州到上海进出，不方便搭乘夜晚航班，王女士告之旅行社希望是白天往返的航班。

7月8日，王女士与该旅行社职员签定正式合同。合同中，价格没变，但出团通知与预定行程却发生极大改变。团费所包含的景点中，上野公园取代了都厅展望台；自费项目中，高台寺茶道被取消；甚至连住的酒店服务也出现了变化。其中，A标原3晚缩水为两晚。餐饮缩水为5早3午1晚。

王女士当时选择为合同中的白天航班CA929（09:50-13:50）、CA406（15:40-17:15）。其间王女士表示再三叮嘱航班要求，并与旅行社职员确认几次均得到肯定是白天航班的回答。

王女士表示自己一向不喜欢吃团餐，看到这个团有很多自理的餐饮，便不再追究预定与正式出团通知的差异，便与该职员签定正式合同，该职员当即开出收费发票，并给予出团通知。

7月11日中午，为赶第二天9:55的浦东机场航班，王女士特地提前一天出发，出发前又电话联络该职员，被告知一切正常，无须担心；同时，电话联系出团单上的领队章小姐，同样被告知无人拒签。当晚住宿浦东机场宾馆。

合同出现变故 旅行社工作失误 消费者对行程很不满意

7月12日7:55，王女士按规定时间到航站楼集合，但上海领队章小姐却说31位团员里没有王女士与女儿两人名字。当即领队和我都打电话联系各自的旅行社，直至该团队进关出发，我们都没联系上中国国旅（浙江）国际旅行社，母女两人被孤零零、无助地扔在机场。

“因当时情况不明，我们误以为拒签，孩子当即在机场伤心哭泣。”王女士说，9点过后，她通过上海的合作旅行社查出她们的名字在晚上出发的团里，但上海方面对为何将她们出团时间改为晚上未做出说明。9:30后，中国国旅（浙江）国际旅行社上班，终于打通电话，但一直不告诉我们的确切出团时间，又过一个多小时后，才不得不告诉我行程有变。为等晚上出团，我们又不得不在机场宾馆再开房间。

最后，得以成行的团队人数多达41人，航班由进出两趟均为白天航班改为进出均为晚上航班，航班号为CA163（17:15-20:15）、CA920（19:30-21:50）。

在随后的旅行过程中，王女士对整个行程和景点都表示出不满。

“而且自费项目严重缩水！我再三与日本地接导游表示，除迪斯尼外，所有自费项目都要参加。但地接导游在做动员时就表示无法满足，导向性地诱导大家放弃许多项目，最后得以成行的是京都艺术车站购物、大涌谷+芦之湖畔、富士山五合目、忍野八海、新宿+银座+烤肉晚餐，收取每人22500日元费用，与合同里的出团通知严重不符合。”

因回程航班抵达上海时间太晚，机场到杭州的大巴已经停运，王女士又不得不在机场又开房住宿。出发前，旅行社负责人欧阳经理曾要求王女士带着孩子连夜赶地铁、高铁回杭，被她拒绝。

因17日超强台风“马鞍”外围云系于当日夜间开始影响我国东南沿海，洋面出现9到12级狂涛区，飞机机型小、飞行高度低，飞行期间一直遭遇航路上的不稳定气流。飞机一路颠簸，整个机舱发生了她们从未经历过的震动。王女士的孩子吓得大哭，紧紧躲在她怀里发抖、哭泣，直到睡着。王女士认为，这一系列都是旅行社变更合同所造成的。

双方协调不下，将通过法律解决

回来后，王女士再三与该旅行社沟通，旅行社承认了他们错误，但只愿意承担交通、住宿、1天餐饮费用。再经沟通后又加上手机费、团费差价、精神补偿费每人500元，合计共是4400元。

而王女士现提出索赔要求如下：

1、承担费用损失及赔偿如下（1）本人提前抵达、延后离开上海浦东机场侯团的住宿费用1800元人民币（两晚一白天），餐饮费用补偿按每人每天200元标准为2人1天半计600元人民币；（2）40多个电话（含漫游）发生的通信费200元人民币；（3）团费差额每人300元，赔偿同额违约金每人300元，计1200元；（4）误工费1天半计600元；

2、精神损失费每人2000元，计4000元。合计共8400元人民币。

杭州网记者采访了中国国旅(浙江)公司日韩部总监欧阳先生，他说：“我们公司承认是我们的工作失职导致王女士的一些误会，也在为我们的失误在做补偿，也愿意补偿王女士4400元给王女士的这几天的损失和安慰。其实王女士本来参加的就是晚上的团队去日本，是我们职工在签定合同的时候没有仔细看。早在7月12日上午，我们也与王女士沟通过，而王女士也答应同意走晚上的团队，并表示回来再谈补偿问题。既然当时王女士答应同意走晚上的团队，也表示同意我们的处理方案。我们公司也已经按照国家标准最高去赔偿。如果王女士还是不能满意，那只能走司法途径去解决了。”

事情到底如何才能解决？杭州网记者将继续追踪报道。