华硕笔记本电脑专门店

安装系统后所有盘里的资料被删除

  杭州的邵先生在颐高数码华硕专卖店遇到这样的怪事，原本只是电脑系统问题，店家在帮他安装系统时却将他电脑其他盘所有文件删除，造成很多重要资料丢失，店家反倒认为是他没说清楚。

     安装系统店家格式化其他盘造成资料被删除

     邵先生的这台华硕笔记本电脑是07年9月购买的，由于电脑常常出现死机，他都是在该专卖店进行维护，今年10月1日电脑再次出现死机，颐高数码华硕专卖店维修工作人员检查后说是系统问题，要重装系统，邵先生同意重装系统。

    “当时工作人员问我有没有资料？我回答没有，工作人员就重新安装了系统，回家后我发现E盘和F盘里的资料全部没有了，我问他们后才得知E盘和F盘也被他们格式化了。我电脑只是重装系统，为什么要把其他盘也格式化呢？他们回答，问过我有没有资料，我说没有资料，就因为我回答过没有资料了所以他们的做法没有错。”邵先生说。

     邵先生接着说：“经过多次交涉，华硕店家就是不承认有过错，而我当时回答他们的问题就是针对系统盘C盘的，并没有说其他盘也没有资料，现在我E盘F盘里有结婚照，和小孩从出生到15个月的成长照片和其它一些重要的资料全没有了，这个责任该谁付？”

     恢复部分文件费用店家不愿意承担

 在万般无奈的情况下，邵先生将电脑拿到其他维修点咨询，如果要回复文件该如何收费？店家说可以恢复，收费300 -500元左右，但不能保证100%的恢复。邵先生找到华硕专卖店，华硕方面不愿意承担任何费用。在记者的协调下，华硕愿意出一半的费用，可是对无法恢复的部分不再给出任何说法，邵先生不能接受这样的处理结果。

  10月20日下午，杭网记者再次陪同邵先生到华硕专卖店，店长彭先生说：“我们问了他有没有资料，他说没有了，”

 “那有没有问他哪个盘呢？”

 “这个确实没有问。”

 “既然是安装系统，为什么会把其他盘也格式化呢？”

 “如果有病毒会到其他盘的，所以一起格掉了。”

 在杭网记者的再次协调下，华硕专卖店的店长已经将邵先生的电脑收下，并答应先帮他恢复一些资料，最后在根据实际情况做出处理。

 采访后记

 电脑是现在人们日常工作、生活不可缺少的一部分，作为商家为消费者提供维护、维修、等服务，应该知道的比消费者更多，为什么帮消费者格式化的时候不能多问问？问问清楚，安装系统，常人都会认为C盘的程序会删除，可是既然要将其他盘都格式化，为什么不问个明白？出现错误后，为什么不能积极的处理好，区区几百元费用商家失去的却是责任和信任。