随后，刘先生分别和浙江赛亿电器集团有限公司及其邵阳地区经销商取得了联系。经销商陪同保险公司一起来到事故发生的现场进行了查看，对事故损失定损。
    “事故给我造成了损失肯定需要赔偿，但是起火的原因我也有权利知道。这台洗衣机自燃原因究竟是操作不当还是质量问题？因为以前一直就是这样开关洗衣机，而且自经销商安装好洗衣机后，并没有移动或拆装过机器，操作不当导致起火的可能性不大。而如果是洗衣机自身存在质量原因，那么这是个例，还是这个批次型号的机器都存在质量问题呢？”刘先生说他想弄明白。

“我的运气还是不错，家里的损失不大，希望别的用户在使用赛亿洗衣机的时候要谨慎。”刘先生告诉记者，同时他希望厂家给个说法，平息消费者的疑问，并给予精神补偿。

 刘先生向“赛亿”洗衣机厂家，浙江赛亿电器集团索赔30万元。其中包括精神损失费和一些相关的损失费用。

 赛亿客服：“我们会积极处理此事，但不能接受这么高的赔偿”

  11月12日上午，记者和浙江赛亿电器集团客服部取得联系。负责处理这件事情的李经理表示，事故发生后，经销商和生产厂家都积极与用户联系商量处理事宜。因为赛亿电器的产品都买了保险，刘先生家里的所有损失可以由保险公司定损，获得相应的补偿。对于起火自燃的这个型号的洗衣机，生产厂家将对机器进行检测，因为用户不让把事故机器拿回工厂鉴定，致使工厂对事故原因分析造成困难，这对弄清楚事故的发生真相造成严重的阻碍，所以起火原因暂时不能确定。