杭州网讯 昨天，杭州网报道了《遭剪锁、“被消费” 顾客不满蓝仕堡服务要求退款遭拒》的新闻之后，又陆续接到不少网友的信息回馈，有的网友表示自己在蓝仕堡遭遇过跟陈小姐类似的情况，还有部分网友也对蓝仕堡的服务质量提出了质疑。

昨天，投诉人陈小姐告诉记者，当时她办卡的时候，是正好路过位于红石板新村的蓝仕堡健身中心，被发放传单的工作人员热情地“拉进”去的。

对于当时一时冲动办了年卡，陈小姐表示非常后悔。“他们说马上办卡有很多优惠折扣，而且中途随时都可以停卡。”陈小姐回忆说：“当时的工作人员一个劲地催我快点签，我也大意了，没有仔细阅读协议书的各项条款就签字了。”“其实很多不利于消费者的条款，都印在了这份协议书的背后，而且字体非常小。”

律师：遭遇“霸王条款” 消费者无需遵从

陈小姐提出质疑：办了蓝仕堡的健身卡就不能停卡退钱，这算不算“霸王条款”。对此记者也咨询了律师。

浙江坚定律师事务所律师陈俊告诉记者，若商家单方面规定不允许停卡退钱，那属于霸王条款。

国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》明确规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或解除合同的权利。健身卡属于预付卡式消费，消费者在使用过程中有权停卡退费。

“也就是说，能否退款不是商家单方面说了算的。对于已经签订的条款，要根据实际情况来看，是否真的有效。如果是霸王条款，徐小姐不需要遵守。”陈律师说。

而对于蓝仕堡停卡后到底应该退多少钱这个问题，徐律师认为这需要双方进行沟通协商。如果徐小姐认为蓝仕堡的服务不好，需要提供相关证据，但是取证的过程往往非常难，服务的好坏没有一个具体的衡量标准。这也导致现在很多消费者在类似维权过程中选择了主动放弃。

消费者不要冲动办卡 “功课”尽量做到前面

消费者去健身房、美容美发机构等办卡时产生纠纷是当前的维权热点问题。消费者如何才能尽量避免此类纠纷？最好的方法还是在作出办卡的选择前，有一个冷静的思考，把“功课”尽量做在前面。

陈律师提醒：在选择办卡之前要对所选的健身房或者美容美发机构等有一个综合考量，通过各种渠道去了解商家的信誉度、知名度等。

在签订协议之前，消费者要仔细阅读各项条款，如果发现对自己不利的条款，一定要提出来进行修改，或干脆拒绝签字。特别是涉及终止服务、解除合同的相关条款，消费者一定要仔细阅读。

店内工作人员作出的口头约定往往不能作为消费者以后维权的证据，因此在购买此类服务的过程中，商家作出的各项承诺，消费者可以要求以书面的形式写进协议书中，盖上企业公章。

近年来有关蓝仕堡的消费投诉频频发生

昨天，网友徐小姐向杭州网投诉说，三四年前她在位于西湖时代广场的蓝仕堡健身中心办了一张健身卡，后来店搬迁至红石，徐小姐觉得不方便就没有再去锻炼，也决定不再续卡。谁知，今年1月份徐小姐的父亲接到蓝仕堡的电话，工作人员在电话中称徐小姐已经很久没来蓝仕堡健身了。对于这样的电话，徐小姐表示不满：“当时把我爸给吓得……我挺讨厌他们这样死缠烂打。”

2011年11月30日，杭州网报道：蓝仕堡健身中心私自剪断客户周小姐的柜子锁，消费者要求退费。蓝仕堡健身中心表示要退费，需扣除客户1800元的入会费。最后经媒体协调，蓝仕堡表示停卡需扣除1100元，周小姐对此表示不满。

2011年11月9日，《每日商报》报道：章女士于8月12日在湖墅南路上的蓝仕堡健身中心办了一张“期限行月缴会籍健身卡”，支付了三个月的健身费共计1097元，一直未使用过该卡，后因没有时间且身体不适无法健身，希望退卡返现。蓝仕堡客户服务部门负责人冯小姐表示，钱已经打到公司总部，无法退还。

2011年8月15日，市民王先生向市工商局提出投诉，认为蓝仕堡和消费者签“霸王条款”，要求消费者办卡后不准退款、不准转让，该市民认为此举很不合理。经市工商调解，商家愿意退还卡中余额1500元，消费者对此金额表示不认可。