杭州网讯 如果把一幢大厦比喻成一个人，那么电梯就是它的动脉，它的作用是可想而知的。当它停止运行或发生故障时，将给整座大厦带来怎样的后果呢？支付宝总部所在的黄龙时代广场大厦也正经历着这样一场由电梯引发的“伤与痛”。

    事件回放

    2012年3月13日，有媒体报道了关于黄龙时代广场大厦B座电梯频发故障的问题。报道一出，立即引起了相关部门的高度关注。杭州质量技术监督局特种设备应急处置中心马上采取行动，于15日会同电梯维保单位（蒂森电梯有限公司杭州分公司）和广聚物业管理有限公司对电梯进行了全面检修。

    据介绍，2012年2月24日至29日，杭州市特种设备应急处置中心96333热线接到6起来自黄龙时代广场的电梯故障求救，其中仅28日就有3起。3月1日至14日，该单位的电梯故障求救次数下降至5起，蒂森电梯公司的整改方案也于20日上报质监局，至此96333再无接到来自黄龙时代广场的电梯故障求救。

    3月30日，由质检局牵头，在黄龙时代广场的物业管理处召开了电梯安全现场会，就电梯故障产生的原因及如何保证电梯安全运行等问题进行了商讨。

    焦点：支付宝员工的“生死体验”

    作为黄龙时代广场B座楼的业主，支付宝公司在这场电梯引发的“惨案”中充当着受害者的角色。今年2月份，支付宝公司几乎每天都会在电梯里上演一场“悲剧”，这让员工们苦不堪言。

    根据其中一位亲身经历过“生死时速”的员工回忆，有一次，她们像往常一样走进电梯，选择好楼层以后，电梯缓缓向上，一切似乎都很正常。当她们来到办公楼层时，突然电梯一震，开始急速往下坠落。“我以为我必死无疑呢，当时心里绝望极了。”该员工回忆起当时的情景，仍充满了恐慌。然而，类似的事情在支付宝公司的其他员工身上也上演过，还有人经历过被关在电梯或者开门时发现楼层比电梯门高出一大截的事情了。

    “我们公司认为，现在电梯问题是压倒所有业务的重要问题，安全问题超过一切。我们公司员工平均年龄只有28岁，公司当中有很多未来的妈妈和准妈妈们，我们不能让她们有任何闪失！”一位支付宝公司的高层这样说。

    支付宝公司要求蒂森电梯公司从德国总部派遣高级技术人员，彻底解决电梯故障频繁问题。同时表示，由于电梯是技术含量高且非常专业的东西，如果蒂森电梯公司的技术没有办法解决目前的问题，他们不排除会更换所有在用电梯。

    维保单位：巨大的使用量导致电梯故障频发

    事故电梯的生产商蒂森克虏伯电梯沉默着，而作为电梯维保单位的蒂森电梯有限公司也备受煎熬，在他们看来，他们也有许多无奈。

    据了解，蒂森公司维保的电梯在杭州其他单位从来没有遇到过如此严重的问题。蒂森克虏伯集团的电梯制造业秉承着德国人的严谨作风，其品牌的信赖度是得到业主委员会和物业管理公司的认可的。

    “其实我们在2月24日接到市质监局整改通知时就已经做出了调整，到目前为止，我们已经更换了故障频发的8部电梯的零部件，消除了机械故障的可能。”蒂森电梯公司维保部副经理孙先生说，“电梯在使用之前，肯定是经过检测的，合格以后才会投入使用，所以之前故障频发应该是出于电梯使用的磨合期。”

    蒂森电梯有限公司认为，之所以在电梯使用磨合期中故障频繁出现，应当是由于业主使用的频率过高引起的。根据他们的统计，支付宝公司大厦里的电梯使用频率高达60000次/月，平了60000次/年的国家标准。如此巨大的使用量才是导致电梯故障的主要原因。

    但作为电梯的维保单位，蒂森公司向业主表示，他们一定提高技术水品，将原来每15天保养一次，更改为每7天保养一次。同时，他们将在黄龙时代广场驻点并派高级技术人员驻场，保证在出现故障时，工作人员15分钟内赶到现场以便及时解决问题，及时处理发现的隐患。

    第三方视觉：电梯安全需要多方共管

    杭州质检局作为第三方，也是电梯行业主管单位，对于黄龙时代广场电梯的这一系列故障给出了自己的看法。

    电梯安全不是某一方的责任，是需要政府、行业主管部门、街道、社区、物业公司、维保单位、业主等多方共管的。其中物业公司要做好维保单位和业主的沟通协调工作，及时将业主意见反馈给维保单位；作为电梯维保单位，一定要把好技术关，在零配件使用上要精益求精；作为业主要积极配合电梯维保单位及物业公司的工作，做好故障调查工作；其他各方均应加入到电梯安全的宣传和监督工作中来。

    杭州市特种设备应急处置中心主任李忠介绍，中心把黄龙时代广场的电梯事件列入了经典案例之中。在他看来，虽然现在已经度过电梯使用的磨合阶段，电梯故障频率已明显下降，但电梯的正常运行还有待各方努力，特别是业主和维保单位，只有多方合作，才能取得共赢，保证电梯使用安全。

    与此同时，李主任提醒，只要正常乘梯，人在轿厢内，哪怕出现下坠的情况也不用太过恐慌。“电梯设备中有许多保护装置，一般情况下人是不会有生命危险的。”

    安全小贴士

    遇到电梯下坠时，你可以这样做：1、不论有几层楼，快速按下每一层楼的按键。2、如果电梯内有把手，一只手握紧手把。3、将整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线，膝盖呈弯曲姿势。