网站首页 频道首页 网上服务 热点热议 问计于民 新闻发布 民生恳谈 记者出击 政策库 我们圆桌会 使用帮助 频道简介
  所在位置: 杭网议事厅>记者出击
 
承诺无效?万元私教课退款遭拒 “英豪斯”经营困难终止营业
hwyst.hangzhou.com.cn  2019年10月25日 14:07:17 星期五

又是一起因“预付消费”引发的纠纷!

近日,市民王小姐向“杭网议事厅”反映:今年8月13日在“英豪斯”健身滨江星耀城店花10080元购买了24节私教格斗课,仅上了一次课,9月初由于工作变动,想要退还剩余课程费用,却被健身房拒绝了。

出尔反尔?

教练口头承诺“有情况可申请退课退费”

“英豪斯”健身滨江星耀城店

“购买私教课时教练向我保证,即便没有上完,中途也可以退课。”王小姐说,教练姓马,此前向自己承诺过,有情况可以申请退课退费。“结果9月9日我提出退课,马教练只说会帮我申请。但在后面一段时间内,我三次询问退课进展,都没有得到明确回复。”

王小姐见找教练无果,于是辗转找到了该门店经理,但却被对方告知,剩余的课程费用不可退还。

王小姐傻眼了,“说好的能退,怎么出尔反尔?”

记者随即联系了这位马教练,对方表示自己在外培训,具体事宜要咨询前台工作人员或查看合同。“我已经帮她申请了。”

门店经理:“我们没有中途退课的规定”

教练目前已辞职

记者翻看王小姐的合同,发现上面注明“所有缴纳之款项不得要求退还、转让”、“口头承诺无效”。

明显,马教练给王小姐开了张“空头支票”。

近日,记者来到滨江星耀城“英豪斯”健身。桂经理表示,门店从来没有中途退课的规定。“王小姐签订协议时我不在场,不知道教练做过这样的承诺。现在这位马教练已经辞职了,他可能当时是想要出业绩才给了王小姐这样的‘保证’。”

王小姐说,此前滨江区消协和市场监督分别针对此事做过协调,但健身房方面的说辞却一再改变。“消协工作人员来沟通时,健身房方面说不能退款,只能转卡。市场监督来调解之后,对方同意退还剩余费用的70%,但后来又变卦了,说没钱退款。”

80多名会员组建维权群

门店贴出告知:10月22日终止营业,第一批退卡安排在11月底

门店贴出《终止营业告知》

在“英豪斯”健身前台,记者还遇见了同样来办理退款的秦女士。

“前两天客服打电话给我,说这家店要关门了。我花了3000元办了三年的健身卡,才用了几个月。”秦女士向工作人员询问何时退款,对方称自己只负责登记,其他一概不知。

工作人员告诉记者,由于门店即将停业,目前正陆续通知顾客前来登记,但退款时间、退款金额等具体内容尚不清楚。

记者了解到,该门店80多位会员还组建了一个维权群,方便大家互通有无。记者发现,群里有会员表示自己从未接到客服通知,也有会员担心“事情不快速解决,一旦关门,上哪里去喊冤?”

10月18日晚,该门店贴出《终止营业告知》:因星耀城商圈市场竞争环境的日益恶化,以及未能预料的市场变化,本店继续经营下去已极为困难。因此本店计划于2019年10月22日终止营业。据了解,第一批退卡安排在11月底,会员也可选择转卡去其他门店。

律师:“预付款消费”要谨慎谨慎再谨慎!

记者在网上查询得知,近年来关于“英豪斯”健身的负面新闻屡见报端。去年,青岛一家“英豪斯”上了预收款消费投诉“黑名单”。杭州一家“英豪斯”在经营了数月后关店,留下一纸告示后人去楼空。

滨江区法律援助中心的来律师表示,“预付款消费”一直是纠纷和投诉的重灾区,合同中类似“不得退卡”、“一经售出,费用概不退还”等规定均是“霸王条款”。

来律师提醒广大消费者,预付款消费模式需谨慎,在预付费前要查明相关资质,如经营许可证、营业执照、消防安全合格证等,必要时应与商家签订书面协议,明确双方的权利义务。同时消费者在办理此类服务时,要保留好合同、协议等证据,以备维权时所需。

来源:杭州网 作者:记者 徐可 实习生 祝融融 编辑:陈焕
老年食堂众口难调 食堂大师傅:没关系 一人份的菜我照样烧
『相关阅读』
杭州网版权与免责声明:
① 凡本网注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属杭州网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:杭州网”,违者本网将依法追究责任。 ② 本网未注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:杭州网”,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。 ③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与杭州网联系。
 
杭网议事厅动态
·“杭网议事厅”被评为杭州“市民之家”2017年度“红旗窗口”
·“杭网议事厅”被评为杭州“市民之家”2016年度“红旗窗口”
·“杭网议事厅”荣获“2015年度人民建议先进集体”称号
·“杭网议事厅”被评为杭州“市民之家”2015年度“红旗窗口”
·“杭网议事厅” 荣获“2014年度人民建议先进集体”称号
·省政协常委陈琪一行考察杭网议事厅(组图)
·“杭网议事厅”走进市民之家聆听新年新期待
·2014年记者节 杭州网记者进社区
·“杭网议事厅”获2013年度人民建议集体奖
·“杭网议事厅”连续四年荣获社情民意直报点先进单位
联系我们
地址:浙江省杭州市下城区体育场路218号杭州日报南大楼518杭网议事厅
邮编:310041
热线:85052222
新浪微博: @杭网议事厅
微信ID: hzwhwyst
网站简介  |  关于我们  |  广告服务  |  建站服务  |  帮助信息  |  联系方式

增值电信业务经营许可证:浙B2-20110366 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006002
网络文化经营许可:浙网文[2012]0867-091号 | 工信部备案号:浙ICP备11041366号-1 |  浙公网安备:33010002000058号
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利
Copyright © 2001 - 2019 Hangzhou.com.cn All Rights Reserved