又是一起因“预付消费”引发的纠纷！

近日，市民王小姐向“杭网议事厅”反映：今年8月13日在“英豪斯”健身滨江星耀城店花10080元购买了24节私教格斗课，仅上了一次课，9月初由于工作变动，想要退还剩余课程费用，却被健身房拒绝了。

出尔反尔？

教练口头承诺“有情况可申请退课退费”

“英豪斯”健身滨江星耀城店

“购买私教课时教练向我保证，即便没有上完，中途也可以退课。”王小姐说，教练姓马，此前向自己承诺过，有情况可以申请退课退费。“结果9月9日我提出退课，马教练只说会帮我申请。但在后面一段时间内，我三次询问退课进展，都没有得到明确回复。”

王小姐见找教练无果，于是辗转找到了该门店经理，但却被对方告知，剩余的课程费用不可退还。

王小姐傻眼了，“说好的能退，怎么出尔反尔？”

记者随即联系了这位马教练，对方表示自己在外培训，具体事宜要咨询前台工作人员或查看合同。“我已经帮她申请了。”

门店经理：“我们没有中途退课的规定”

教练目前已辞职

记者翻看王小姐的合同，发现上面注明“所有缴纳之款项不得要求退还、转让”、“口头承诺无效”。

明显，马教练给王小姐开了张“空头支票”。

近日，记者来到滨江星耀城“英豪斯”健身。桂经理表示，门店从来没有中途退课的规定。“王小姐签订协议时我不在场，不知道教练做过这样的承诺。现在这位马教练已经辞职了，他可能当时是想要出业绩才给了王小姐这样的‘保证’。”

王小姐说，此前滨江区消协和市场监督分别针对此事做过协调，但健身房方面的说辞却一再改变。“消协工作人员来沟通时，健身房方面说不能退款，只能转卡。市场监督来调解之后，对方同意退还剩余费用的70％，但后来又变卦了，说没钱退款。”

80多名会员组建维权群

门店贴出告知：10月22日终止营业，第一批退卡安排在11月底

门店贴出《终止营业告知》

在“英豪斯”健身前台，记者还遇见了同样来办理退款的秦女士。

“前两天客服打电话给我，说这家店要关门了。我花了3000元办了三年的健身卡，才用了几个月。”秦女士向工作人员询问何时退款，对方称自己只负责登记，其他一概不知。

工作人员告诉记者，由于门店即将停业，目前正陆续通知顾客前来登记，但退款时间、退款金额等具体内容尚不清楚。

记者了解到，该门店80多位会员还组建了一个维权群，方便大家互通有无。记者发现，群里有会员表示自己从未接到客服通知，也有会员担心“事情不快速解决，一旦关门，上哪里去喊冤？”

10月18日晚，该门店贴出《终止营业告知》：因星耀城商圈市场竞争环境的日益恶化，以及未能预料的市场变化，本店继续经营下去已极为困难。因此本店计划于2019年10月22日终止营业。据了解，第一批退卡安排在11月底，会员也可选择转卡去其他门店。

律师：“预付款消费”要谨慎谨慎再谨慎！

记者在网上查询得知，近年来关于“英豪斯”健身的负面新闻屡见报端。去年，青岛一家“英豪斯”上了预收款消费投诉“黑名单”。杭州一家“英豪斯”在经营了数月后关店，留下一纸告示后人去楼空。

滨江区法律援助中心的来律师表示，“预付款消费”一直是纠纷和投诉的重灾区，合同中类似“不得退卡”、“一经售出，费用概不退还”等规定均是“霸王条款”。

来律师提醒广大消费者，预付款消费模式需谨慎，在预付费前要查明相关资质，如经营许可证、营业执照、消防安全合格证等，必要时应与商家签订书面协议，明确双方的权利义务。同时消费者在办理此类服务时，要保留好合同、协议等证据，以备维权时所需。