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周鲁耀:“开门搞改革”,关键是市民的获得感
hwyst.hangzhou.com.cn  2021年04月07日 15:00:00 星期三

“群众提问题,群众来验收,民意直通车对杭州公共服务大提升起到了很好的促进作用,真正诠释了‘开门搞改革’”,浙江工商大学公共管理学院副教授周鲁耀说。

几年前,周鲁耀对杭州火车东站进行调研时发现,这扇城市的“窗口”还有很多服务不足之处,比如标志标牌不统一、人流疏导不明晰、重复安检等等,于是他将所发现的问题反映给了相关部门。

2019年,东站迎来了一次服务大提升,以“最多跑一次”的理念打造一座让旅客出行更便捷、更安全、更舒心的交通枢纽。在2020年11月4日举行的“民意直通·市民体验”专题活动上,周鲁耀作为民意体验团的“考官”,实地走访体验杭州火车东站服务提升成效。这一次的“回头看”,让周鲁耀眼前一亮,“改革成效很显著,问题都得到了解决,安检、出租车换乘也十分智慧便捷。”

来源:杭州网 作者:记者 徐可 编辑:徐洁
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