蔡女士向12345市长热线反映：6月份，我在商场的MARNI专柜购买了一条售价5000元的裙子，一个星期后拿出试穿时发现有拉丝的现象，6月28日，我前往柜台换了一条新的，但后来又发现存在同样问题，但这次工作人员告知不予退换只能维修。我认为这款裙子应该是质量上有问题，希望专柜给予换款，请相关部门帮助协调处理。

　　蔡女士说，6月份，她在商场的MARNI专柜购买了一条售价5000元的裙子，一星期后拿出来试穿时，发现有抽丝现象，拿到专柜去后，专柜给予更换了一条同款的裙子。“当时我没有仔细看，回去后才发现里面也有线头，一用力拉裙子，就会抽丝。这是夏天穿的裙子，面料很薄，一旦抽丝特别明显。”

　　蔡女士觉得，她一连两次拿到的这款裙子，都存在同样的现象，应该是裙子本身有质量问题，不是面料问题，就是做工有问题。“但是我再次向专柜提出退换的要求后，专柜说不能退换，只能维修。我觉得不合理，这条裙子我还没有穿过，同款的裙子可能都有抽丝的毛病，我希望能换其他款式的商品。”

　　MARNI专柜的工作人员张女士表示，她对于这件事的具体情况不是很了解，而且蔡女士现在没把裙子拿到专柜来，所以在还没有确定裙子有什么问题的情况下，他们还无法给出处理方案。

　　张女士说，MARNI是一线品牌，不会轻易出现质量问题，据她所知，他们专柜售出这么多商品，也还没有接到过类似张女士这样的投诉。“商场正在就此事与MARNI公司进行沟通中，我们希望顾客可以尽快把裙子拿过来，因为要处理售后问题，不管是退换还是维修，都有一定的时限。”

　　对于专柜的答复，蔡女士表示理解，但她感到为难的是她白天要工作，只有晚上有时间把裙子送过去，而商场售后部门晚上又无人值班，所以虽然她也想尽快把裙子送过去处理问题，但双方在时间上难以配合。

　　对此，MARNI专柜的张女士建议蔡女士晚上将裙子拿到他们专柜，让柜组长先看一下，视具体情况而定，“如果专柜可以处理的话，就直接处理，也不必通过商场售后部门了。”对此，蔡女士表示接受。