GAP官方旗舰店

快递公司：圆通快递

到货天数：2天

退货打款时间：8小时

记者在GAP官方旗舰店童装男孩区域挑选了一件价值93元的“babyGap经典纯色全棉牛津衬衫”，客服回答得比较机械化，表示下单付款后3个工作日内仓库会发货，并且提醒记者“先验货再签收”。

记者下单时，页面显示邮费为6元，加上衣服费用共99元。退货产生的运费险由GAP投保，完成订单后，GAP在第二天下午完成发货，隔日记者收到包裹。

随后，记者登录GAP官方旗舰店申请退货，GAP客服并未询问具体退货原因，向记者发了数百字的退货流程，称不支持门店退货，要求将之前包裹里附着的购物明细单填写完整，并与商品一起寄回。

由于无质量问题的服装退货，买家需要承担来回运费，记者将商品与退货单一同寄回上海，GAP同意退款申请后，当晚将93元购物费通过支付宝退回，由于GAP方投保了运费险，记者几天后收到了6元运费赔付。

记者点评：GAP的购物体验还算靠谱，处理起来也挺快。只是快递相对来说慢一点，包装用了小盒子，不过一分钱一分货，还给消费者买了运费险。

优衣库官方旗舰店

快递公司：顺丰快递

到货天数：1天

退货打款时间：25小时

记者在优衣库官方旗舰店选购了一件79元的快干衬衫领POLO衫，客服紫荆仅回复了“你好”后就再也没有出现。

记者全程自助购物，页面显示快递费用为7元，加上衬衫共86元，退货产生的运费险由优衣库投保，完成订单后，优衣库在当天完成发货，次日记者收到包裹。

四天后，记者申请退货，客服询问记者商品的外包装、配件、吊牌等是否完好等信息后，向记者发了数百字的退货流程。与此同时，记者询问是否能门店退货时候，客服表示“建议您联系门店咨询下，我们是分开销售的，网店购买只能在网店退换”。

由于无质量问题的服装退货，买家需要承担来回运费，记者在10月27日将商品与退货单一同寄回上海，优衣库同意退款申请后，第二天将79元购物费通过支付宝退回，由于优衣库方投保了运费险，记者几天后收到了6元运费赔付。

记者吐槽：7元钱发的顺丰快递看起来性价比挺高，只是优衣库的客服们，你们是有多忙？记者12点提问题，客服15点给回复，记者15点提问题，客服18点给回复，等你们开金口都要等哭了好吗。

FOREVER21官方旗舰店

快递公司：顺丰快递

到货天数：1天

退货打款时间：28小时

记者登录FOREVER21官方旗舰店，选购了一件74.9元的裙摆式修身短袖礼服衬衫，客服CS10提醒记者，衣服的尺码由于是欧版会偏大，并且客户不能指定快递方、拍下后不能改地址等。

记者下单时，页面显示的快递费为10元，由于FOREVER21并未给客户购买运费险，所以加上3.1元的运费险，共支付99元。完成订单后，FOREVER21在当天完成发货，次日记者收到包裹。

10月27日，记者登录优衣库官方旗舰店申请退货，由于线上线下分开运营，FOREVER21同样不支持门店退货。客服向记者发送了一串退货注意事项后，记者在10月27日将商品与退货单一同寄回上海，FOREVER21同意退款申请后，第二天下午6点将86元购物费通过支付宝退回，几天后运费险生效，记者收到了6元运费赔付。

记者点评：FOREVER21整体购物体验不错，只是运费险需要消费者自己购买。