为了挽留客户，它们做了啥?

目前，ZARA官方网店就支持网上购物，实体店退货。据ZARA公关方表示，在官网购买的衣物有两种退货途径，既可以原路寄回，也可以直接在门店退货。“满299元就能免邮，且退货是免费的。”网上有消费者表示，ZARA的退换货非常便利，一旦顾客选择寄回衣物，ZARA方会派快递员上门取件，且消费者无需承担费用。

记者采访了多家快时尚品牌，多数品牌门店仓储物流与电商平台尚未打通，优衣库方则表示，目前正在对可行性方案进行调研。快时尚们为增加客户黏性，除了实现便捷售后外，也在尝试新的方式降低退货率。

优衣库此前在官网就推出了“虚拟试衣间”，该试衣间已从平面图像发展到能结合顾客身体数据模拟3D试衣，业内人士分析，该做法也是降低退货的有效方式。

国外企业如何减少退货率

此前，德国巴伐利亚州雷根斯堡大学做过一个课题研究，得出的结论是：有四分之一的电商因顾客的一次退货而不得不再支出7.5-10欧元。德国电商几乎70%的经营成本都用在了重新处理和重新在库房存放顾客退货方面。对此，国外企业是如何接招的？

据悉，零售咨询公司嘉思明(Kurt Salmon)曾推出了一个程序可以让顾客查看自己的购买记录，同时可以查看其他顾客大致的购买记录，从而使顾客们在第一次购买时作出更理智的选择。除此之外，梅西百货与诺德斯特龙都在和数据分析公司True Fit合作，利用分析数据，企业们让顾客明白他们日常生活中真正需要什么样的衣服和鞋子。

另一家零售企业Modnique.com则会送给顾客首饰珠宝的优惠券，一次减少退换货的可能性。此外，家居网购公司QVC则在产品送抵后，向顾客发送邮件，告诉他们如何拼装和使用。

而面对仓库里堆放的退货，Vente Privee公司想出的办法更为巧妙：那就是把退货拿来拍卖。把退货进行降价，并在仓库里销售。公司负责人认为这么做的好处是“没有任何剩余存货了”。