| 热搜了一天，加拿大鹅线下店能退货了吗？傍晚，杭州专门店的店员依旧拿出了争议中的《更换条款》…… |
| hwyst.hangzhou.com.cn 2021年12月02日 10:52:33 星期四 |
| 都市快报讯 10月27日，上海市民贾女士在上海国金中心加拿大鹅专门店，花11400元钱买了件羽绒服。提着新衣服回家的那一刻，她一定不会想到，这次购买行为，会在后面引发如此大的风波。 11月30日深夜，“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”冲上微博热搜第一；到了昨天白天，“加拿大鹅回应中国区门店不得退货”“加拿大鹅否认线下门店不允许退货”“上海市消保委约谈加拿大鹅”“加拿大鹅问题羽绒服仍无法退货”等词条，轮番现身热搜榜，舆论持续发酵。 加拿大鹅在杭州的两家专门店，是否也存在不能退货的情况？今天上午和傍晚，橙柿互动记者两次前往门店进行了解。 问题羽绒服只修不退？ 11月30日中午，新闻晨报·周到上海《我要投诉》栏目发布微博，报道“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”一事。 新闻事件的主人公贾女士向当地媒体表示，买回家的加拿大鹅羽绒服，发现“商标绣错，中心太阳处多绣了一根弧线；羽绒服缝线粗糙，挂着许多线头；面料有阵阵刺鼻的味道”。可当她联系门店、加拿大鹅总公司等进行维权时，却因为《更换条款》上一句“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”而处处碰壁（在加拿大鹅线下店购衣时顾客需在《更换条款》上签名）。此事随即引发网友热议。
12月1日上午10点03分，加拿大鹅官方微博回应称，Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。 在回应中，加拿大鹅还表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。 当天稍晚些的时候，上海市消保委官方公众号发布消息称，已约谈加拿大鹅，且上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。
此前有网友搜索加拿大鹅官网时发现，它在加拿大、美国、英国等地区有30天退货政策。在本次约谈中，加拿大鹅参会人员也确认了官网30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
截至记者今晚发稿，该事件的最新进展是，昨天傍晚，新民晚报新民网官博发文：“12月1日，加拿大鹅官方终于发布声明，称‘在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款’。然而，贾女士不论前往门店还是致电加拿大鹅官方客服热线，都吃了‘闭门羹’，‘问题羽绒服’仍旧无法退货。”
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| 来源：都市快报 作者：记者 童蔚 见习记者 曹梦琪 编辑：陈周滢 |
