四、科学合理按排好面对面谈心

（1）灵活机动，方式不拘一格。谈心活动一般以“一对一”“面对面”的方法为主，也可根据谈心的主题、内容及不同对象，采取集体谈心会、座谈会、对话会和恳谈会等方式进行，努力营造宽松、真诚的谈话环境，不给人应付了事的感觉。

（2）长短相宜，时间周期不一。政府及机关部门领导应合理安排时间，在不影响日常正常工作的前提下，拟定月度谈心时间表，做好谈话内容预想，深入下级部门有关岗位在被谈话人有空的情况下进行面对面交流，并根据谈心发展情况控制好时间。

（3）量化标准，数量质量共保。上级部门在现场调研的基础上，切实对下级分管部门下达面对面谈心活动评价指标，从谈话频次、谈话记录、谈话效果解决实事等方面量化，督促各级领导干部真正俯下身子，与人民群众交流，与来杭客商交流，与企业内部员工交流。

五、把控面对面谈心五项原则。面对面谈心是项复杂系统工程，如果把控不好，就可能走上形式主义的老路，引起人民群众反感，方式方法不对，还可能激化矛盾，必须把控五项原则，追求效果最大化：

 1、坚持平等交流的原则。要轻车从简，放下官架，坚持真诚相待、平易近人、相互尊重、相互理解，在平等交流中沟通思想，在共同探讨中相互启发，在倾心交谈中达成共识，激发和调动人民群众支持政府工作和企业干部职工做好本职工作的积极性，只有平等交流才能打开被谈心对象的心扉。

 2、坚持以心换心的原则。面对面谈心关键是“用心”，要本着态度诚恳、坦诚相见、感情真挚、敞开心扉，用真心换真言的方法，进行面对面、心贴心的谈心，让被谈心对象愿意思考问题、反映问题、说真心话，进一步密切党群干群关系，形成齐心协力推动杭州发展共建共享人间天堂的生动局面。

3、坚持一人一事的原则。把社会稳定重点人和生活困难人、重大社会事件涉事人、企业生产关键人及内部“两纪”松散人作为重点对象，针对其在社会生活、日常工作、业务学习中暴露出来的情况和问题， “一把钥匙开一把锁”地谈，因地制宜，因人而异做好“一对一”谈心家访活动，做到重点单位人员、重点岗位人员、重点稳控对象、受到安全奖惩、工作岗位变动、家庭发生大事等情况时必谈，社会突发事件涉事人员必谈，下级婚丧嫁娶、生病住院、生活困难、家庭矛盾等情况时必访，进一步理顺情绪、化解矛盾，稳定思想。

4、坚持领导干部带头、各级干部参与的原则。各级领导干部必须高度重视面对面谈心工作，领导干部带头示范，普通干部要积极参与。各级领导班子成员及企事业的领导班子必须按照分工，深入基层一线，运用多种形式，与分管部门、分管系统和结对子的社会群众及干部职工开展谈心。各单位党政主要领导还要经常召开群众代表或职工代表恳谈会，倾听基层呼声，解决实际问题，以领导干部的标杆作用，提升面对面谈心整体效果。

 5、坚持解决思想问题与解决实际问题相结合的原则。把解决实际问题作为促进思想问题解决的重要抓手，将被谈心对象的诉求带回去，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，并积极做好回访工作，督促有关部门将社会群众或企业职工反映问题的收集汇总、分析梳理、整改销号、反馈答复等工作，确保事事有回应、件件有落实。要充分发挥主观能动性，举全市之力或本单位之力，及时整改解决，不符合政策规定问题或一时难以解决的诉求，要做好深入细致的政策解释和思想疏导工作，寻求理解，让被谈心者感受到组织的温暖和重视。