为及时发布浙江省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作相关情况，浙江省政府新闻办于2月10日（正月十七）下午3时举行浙江省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会。省卫生健康委、省发展改革委、中国人民银行、西湖区文新街道负责人及心理卫生专家出席发布会。就“打通进入楼道的最后一米，服务入户的最后一步”的问题西湖区文新街道办事处主任屠立衡回答记者提问。

记者提问：社区管控措施升级后，群众生活都有所不便，在“打通进入楼道的最后一米，服务居民的最后一步”是怎么做的？

西湖区文新街道地处杭州城西，有72个小区15万人口，疫情管控升级后，给小区居民尤其是隔离人员的生活带来了一定影响。为此西湖区也是努力打通进入楼道的最后一米，服务居民的最后一步。

第一，坚持广泛宣传和积极引导，同步推进组织群众同舟共济、共渡难关。  

一方面，第一时间启动预警。武汉疫情公布后，西湖区马上印制关于健康过节的温馨提醒，张贴到2200余个单元楼道，提醒大家要足够重视，早做准备；另一个方面有针对性地进行引导，利用小区业主群、微信公众号、手机短信等途径，营造小区温情的氛围，倡导邻里关心、互帮互助。

第二，坚持严格监管和权利保障。确保市场供应充足，经营有序，关停不搞一刀切，该关的关到位，不关的管到位。

全力以赴保供应，保障涉及居民基本服务的两家农贸市场、3家超市、31家药店，17家便利店，30家蔬菜水果店、26家外卖配送店做到货源充足，正常经营。

严格把关专接管，持续开展高频次巡查，落实营业场所的通风消杀、人员登记、测温等防护措施，避免交叉感染的风险。坚决取缔和查处活禽交易，哄抬物价等违规行为。

第三，坚持无情隔离和友情服务两者兼顾，帮助居民安心隔离、平稳观察。 严格隔离要求14天足不出户，按照阻断病毒但不阻隔人心的要求，发挥党员先锋模范作用，提出一个支部就是一个战役堡垒，一名党员就是一面战斗旗帜。

设置党员先锋岗80个，共有党员教师、志愿者2000余人主动参与承担测量体温、收发快递等服务。

全街道314名机关干部和社工充当快递小哥、送奶工、保洁员、心理咨询师等多重角色，有效解决被隔离居民的买菜、吃饭、看病、配药、垃圾处理等生活问题。

发挥物业公司的主体作用，辖区26家物业公司，1000余名工作人员合力服务保障居民的正常生活。

近期，西湖区还出台了物业企业疫情防控考核办法，通过奖优罚劣，进一步督促和激励物业企业落实好防控服务各项措施。

截至目前，街道范围内累计居家隔离观察2721人，未发现确诊患者也没有发生托管不配合或者抗拒隔离观察的情况。