| 杭州城市管理中的小事怎么快速解决？一套处置流程让566个问题5天内全解决 |
| hwyst.hangzhou.com.cn 2020年07月28日 14:16:56 星期二 |
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滨江启智街上的问题全部解决啦 都市快报 启智街是滨江区西兴街道一条很普通的路，但因为有学校、住宅小区、企业，车来车往颇为繁忙。渐渐的，道砖破损，绿化带损坏等情况就多了起来。 滨江城管西兴中队的张俊和数了数，从5月12日杭州启动全市环境整治集中攻坚行动以来，启智街就被曝光了近20个问题。 前不久，张俊和又接到一条跟启智街有关的爆料：793号商铺门口的人行道上，有一段人行道板破了需要维修。 拿到问题指派单后，张俊和犯难了：这条街还积压着7个老问题没解决呢，新问题就又来了。 怎么办？ 城市管理中的小事怎么快速解决？ 设计一套处置流程分8步走 张俊和想到了一个新发明——设计一套处置流程。 针对城市管理中道路破损、绿化缺损等问题，分8步解决。 问题收集和分配，按3步走；问题解决按2步走；问题反馈和归档有3步。每一步都指定一个负责人。 首先，发现问题有5个来源分别是百日攻坚小组、行走杭州、滨江区的四个平台、西兴街道行走杭州、数字城管。 问题来了后，由4位工作人员分别接收，并对问题的类型、对应的网格进行整理。整理好后，来源于数字城管的问题，工作人员会直接给到相应网格负责人。其他平台的问题，工作人员先给到专班负责人，由负责人审核后，再指派给各网格负责人。 西兴街道一共分为5个网格，每个网格有6位网格员。网格负责人拿到问题后，会按照已经分好的类别，联系相应负责人去解决问题。 问题被划分为4类，分别是执法类问题、市容类问题、市政类问题、绿化类问题。执法类问题，由网格长完成。另外3类分别由3家维修公司负责。 问题解决好后，网格负责人到现场验收，验收合格后，再由专班负责人验收，之后将验收结果返回给最开始接收问题的工作人员，由工作人员给到各问题来源平台，并对问题的处置情况进行归纳。 问题这样一步步分解，规范快速交接、处理后，成效立马可见。 “我们只用了5天就把前期积压的566个问题都处理好了。”张俊和说，算上每天新增加的50多个问题，相当于5天时间处理了近800个问题。 |
| 来源：都市快报 作者：记者 王青 通讯员 高俊英 制图 高薇 编辑：高婷婷 |
