一说到网购，人们往往是“又爱又恨”。鼠标一动，购物超便利；可要是买到假货、次货，维权就成大难题。针对网购维权监管，记者从南京市工商局2012四季度新闻发布会上获悉，南京有望在2013年底建成维权平台。届时，凡在南京范围的电子交易平台购物，都将被实时监管。老百姓如果在这些平台购物遇到纠纷，可以在工商的监管下得到迅速处理。

网购成投诉“重灾区”

去年11月11日，淘宝一天的交易额达到191亿这一“天文数字”。随着交易量增加，交易纠纷也大量上升。据了解，2012年，南京12315系统累计受理群众各类信息9.7万件。其中，网购投诉是热点。

“2012年接到的投诉总数，与2011年同期相比，增长了19.5%。”南京市12315消费维权投诉平台负责人介绍，新增投诉集中在网络购物这块儿，主要是商家的合同违约、售后服务不到位等情况。

他提醒市民，购物时注意索取相关凭证，便于日后维权。

200“电商”领电子执照

网络购物，如何监管一直是“难题”。老百姓好奇，如果给所有网店都上电子执照，情况会不会好转？“目前国家对这块没有强制性要求。”市场处负责人介绍，按国家工商总局规定，目前网店申领执照是“自愿”原则。

“不过我们去年就开始鼓励网店申领执照。”网店登记在案，便于工商监管；而有了电子执照，也可提高网店的信誉度。去年南京在全国率先给网店发放“电子营业执照”，目前为止发放200家。同时，南京还建立网上经营企业档案30403家，对比核实网站3700多家。

2013年南京有望建成网购维权平台

南京市工商局市场处负责人介绍，南京目前正在承建一个国家电子商务重点项目。这个项目由南京市工商局与苏宁电器集团合作，目的是搭建一个消费者网购维权平台，正式名称为“消费者投诉纠纷解决机制和法律集成体系。”据了解，国家发改委等八部委在全国仅选了南京一个城市试点，成功后将在全国推行。

负责人介绍，维权平台已筹备近一年，预计到2013年底建成。“到时候，不光是苏宁易购平台，南京工商可对南京行政区划范围内的40多个电子交易平台，实施实时电子监管。”

如果有消费者跟某个“小摊主”发生纠纷，只要投诉到工商，执法人员会通过维权平台，一方面调出所有数据资料，作为维权证据；另一方面责成相应的“大市场”对自己场内的“小摊主”进行处理。如果“大市场”办事不及时，工商部门也会对“大市场”采取相应的处罚措施。

要注意的是，这一平台只针对南京地区的电子交易平台。不过据了解，针对外地的电子交易平台，工商部门可以通过内部协作的方式，进行跨省处理。