电商给人们的日常购物带来了极大的方便，但与消费者产生的纠纷也不在少数，近来记者就接连接到两起大型电商的投诉。熊小姐在易迅网上订购了平板电脑，到手后却发现相册里已经存有了6张自拍照，并且内部系统显示该机并非她所买的型号；李女士则反映在京东商城买了翻新机，换货之后，京东不愿给她提供书面延保证明……

熊小姐的易讯经历

熊小姐近日向记者反映，去年年底，她在易迅网上订购了一个爱国者半岛铁盒Q5系列的平板电脑，到货后她却发现这台新机有不少问题，让她不得不怀疑这台平板电脑可能是翻新机。

“在这台平板电脑的相册里，我发现有六张自拍照片，根据这些照片的详细信息显示，拍照时间是在2011年12月25日。此外，我购买的平板电脑品牌型号是Q5，机子的外壳和外包装上显示的也是Q5,但是在机子‘设置’里面的‘关于平板电脑’中，却表明这台平板电脑的型号是Q1。”熊小姐据此认为，易迅网的行为涉嫌商业欺诈，因此要求对方“退一赔一”。

熊小姐还告诉记者，她在向易迅网客服反映此事后，对方希望让她将平板电脑交给上门取件的物流人员，以便易迅网拿回去进行检测，但她担心会因此丢失证据。熊小姐也向易讯网工作人员询问“如果情况属实如何处理”，但却得到了“易迅网没有退一赔一这一规定”的答复。

根据消费者权益保护法第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”记者查看了熊小姐发来的证据照片后，发现平板电脑确有如她所说的问题。

此后，记者与易迅网客服取得联系并反映了这些情况。几天后，易迅网工作人员致电告诉记者，易迅网已经答应给熊小姐退款，并且会要求厂家再给熊小姐同一型号的全新机子，就此事也会严惩厂家。

这位工作人员表示，之所以会发生此事，可能是因为厂家的批次有问题，旧货和新货搞混了，易迅网相关工作人员也会查明监督出问题的原因并严肃处理。

李女士的京东经历

与熊小姐相比，家住陕西的李女士则不幸得多，她在京东商城的初次消费便碰到了一系列问题。李女士向记者投诉称，去年7月17日，她在京东商城花费一千多元购买了一部摩托罗拉XT615手机，但到货后使用不到2个月，新买的手机便出现无法开机的现象。李女士遂拿着机子来到摩托罗拉本地售后部门检查，却被告知这部手机是翻新机，无法保修。

感到不可思议的李女士此后致电京东客服要求换货，并找到售后部门开具了一张写着检测问题为“主板外修，屏蔽罩被剪”的检测单后于9月19日交给京东商城，后者在收到检测单后的第二天通过了她的换货申请。10月上旬，李女士拿到了新机。

原以为此事可就此画上句点，但出乎李女士意料的是，京东此后又再一次“伤害”了她。

由于担心根据原发票，新手机的质保期会缩短，李女士曾在换手机前就此事询问了京东方面的工作人员，得到了“可以顺利延保”的答复，但考虑到将手机送回京东保修这一过程比较繁琐，李女士便向京东方面提出能否重新开具一张发票或其他相关凭证，以便新机能在本地摩托罗拉售后部门顺利延长保修期，可这一要求却遭到了京东方面的拒绝。

“京东客服告诉我说，他们很忙，机子已经给我换好了我还要怎么样，意思就是我很挑剔很无理取闹。”李女士气愤地说道，“我后来就问客服人员投诉电话多少，想通过向京东方面投诉来解决此事，但对方却说这里已经是京东最高投诉部门了，我没有其他地方可以投诉。”

李女士郁闷地向记者表示，这是自己第一次在京东商城购物，没想到就碰到了这一连串的事，京东的态度让她难以接受，她以后可能再也不会在京东消费了，“我之前为了换手机就付出了很多时间、精力、财力，但这些我都不想再和京东计较了，只是希望他们能给我的新机顺利延保，但对方却这样来对待我的合理请求。”

记者随后将此事反映给了京东商城客服，一位客服工作人员随后致电记者称，原来那张发票不影响保修也不需要更换，换手机一事在京东有记录，京东会根据新日期为李女士延长质保服务，届时也会承担运费，但京东方面不会就此开具书面证明。

然而，根据手机三包法第二十一条规定：“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。”记者将这一规定告知这位工作人员后，对方表示会将这一问题继续向上反映。

此后，京东商城公关部的王小姐致电记者表示，京东在最近几个月并没有与李女士的联系记录，双方最后一次联系是在9月下旬的时候，当时京东工作人员说过原有发票不会影响她的延保，李女士也没有提出异议，京东方面也核实过电话录音，发现并没有客服说过类似嫌李女士很烦很挑剔之类的话，“京东没解决问题是因为一直没有收到她的投诉，直到你(记者)致电反映后我们才得知此事，我们现在已经回复李女士，可以在她发票的背面注明一下新机的更换日期，我们也已经让她尽快将发票寄回京东售后以做备注，同时我们还会向她赠送100元金券作补偿。”

至于先前的手机是否为翻新机这一问题，王小姐称京东商城绝对不会售卖翻新机，当时售后提供的检测结果也不能证明这就是翻新机，因为李女士已经使用了2个月，相关情况无法判断。