打开网页、轻点鼠标、等待配送，网络购物以省时、便捷、高效等特点深得消费者青睐。然而，在网络购物，消费者并没有直接面对商家的机会，交易大多是由快递公司作为中介来实现，加之商品无法“眼见为实”，消费者的合法权益容易受到侵害，维权更是举步维艰。

网络消费“大坑”不少

上个月，市民王女士花4000多元在网上购买了一台笔记本电脑，用了没多久就出现黑屏、闪屏等问题。王女士拨打网站电话要求退货遭到拒绝。

当王女士再次拨打时，没说上几句对方就直接挂断电话。此后拨打，电话显示停机。当王女士再次登录该网站时，该网页竟然也无法显示了。

家住龙沙区的张先生前不久在一个位于北京的淘宝网卖家店铺看中一套价格为3500元的“家庭影院”，并通过支付宝支付了货款。

当这套音响设备送到了手中时，刘先生发现“家庭影院”的低音炮有杂音，而且外观有划痕和磨损。于是他在淘宝网上拒绝交易成功，并要求退货，但遭到卖家拒绝。刘先生遂拨打了北京市消保委投诉，工作人员表示当事人必须到北京投诉，并携带相关证据才能受理。

刘先生无奈地说：“这个举证投诉太麻烦成本也高，我跑到北京去投诉商家，来回车票加上吃住的成本远超过4000元货物的价值，想来想去还是认了吧。本想利用网上购物图个便宜和方便，谁能到投个诉这么难。”

今年初，网友“震撼小牛”花了800元通过5173网站购买了一个游戏的账号，但半个月之后，账号密码就被更改，账号也就自然不翼而飞。由于交易已经完成，网友也已经进行了评论，在通过商家和5173进行维权后，均没有得到满意的回复，最终账号也没有找回。其他网友猜测可能是原账号主人通过身份认证找回，但由于拿不出有力的证据，最终维权不了了之。

为何网络购物维权如此艰难

由于网购涉及地域广，购买商品出现质量问题后，消费者只能通过电话联系商家解决。部分商家尽管设有售后服务部门或人员，但对于消费者的正当诉求常常不予积极回应，采取拖延、推诿战术。按照传统购物情形，一般是“谁经销谁负责”，产品出了问题，消费者可直接要求销售者履行义务。

但网购情形下，除一些实行销售与售后分开、售后网络健全的大品牌可实现全国联保外，更多商品或服务尚未实现全国联保。在此情况下要想得到售后服务，除了把商品寄回给网商外，别无他法。这个过程又受到网商的诚信度、物流的安全性和速度、维修期间替代物等问题的制约。而且一些网店经营者不提供购物发票和凭证，一旦发生纠纷，常以各种理由拒绝退换货。

特别是一些团购网站建设成本低、准入门槛低、资金规模和资源有限，一旦发生消费纠纷，由于团购网站与商户间职责不明，很难在短时间内解决售后问题，双方互踢皮球，进而损害消费者权益。

记者的一位网友曾在一家网店做过客服，用她的话讲就是：说尽好话卖东西，投诉来了慢处理，拖你拖到没脾气，九成买家得放弃。还有一种情况就是大部分买家在网上购物没有索要正规发票的习惯，少部分有索要发票习惯的买家也往往被卖家以上税、加价等原因拒给，没有正规的售货发票给网上消费者维权带来很大麻烦。

而网络虚拟物品的交易一是获取证据较难；二是“人”难找；三是不了解该向哪一个部门或机关投诉或报案，这类虚拟物品交易最难解决。

网购不能图快要细心

网购如何能不上当，上了当又如何维护自己的合法权益？记者青睐网购资深买家panda1919向网友支招：

第一，网友在网上购物时要选择大型正规的网上商城或信誉高、评价好的网上店铺更有保障。不要轻信个别C2C平台上的无工商注册的个人网店；

第二，网购时，网友务必擦亮眼睛，仔细鉴别，谨防落入山寨网站，需看清域名、备案、营业执照等信息；

第三，网友要妥善保存订货单据以及聊天记录、电话录音等交易记录，并尽量索要发票单据以备投诉，选择“货到付款”时，要做到先验货、后付款，若出现问题可拒绝付款；

第四，网友不要沉迷于网购，理性消费。很多“宅一族”把精力放在了网购上，每天逛淘宝等商城成为主要生活项目，导致很多网友“入不敷出”，上当受骗的几率更大。