杭师大社会学教授秦均平  浙江星韵律师事务所童卫华 恶性循环的症结在哪里？ 业主不交费，物业管理服务跟不上，服务跟不上，业主不满意，拒绝交费。这就形成了一个恶性循环。 但恶性循环的症结到底在哪里呢？ “沟通不顺畅。”孙岳庭一语道破。他认为物业公司、业主委员会和业主是一个三角关系，这三者如果沟通顺畅，这个三角关系就是“金三角”，但如今却成了一个“烂三角”。 童卫华也认为，主要原因还是三者关系没理顺。“因为业主的诉求渠道不畅通，所以业主的不满在物业公司收费时就集中爆发出来。”童律师从他接手过的案件中发现，业委会是连接业主和物业的一座重要桥梁，业委会代表了业主对物业公司进行监督。只要有一个负责任的、肯站在业主和物业中间说话的业主委员会，与两边好好沟通，问题往往就能得到解决。 秦均平提出物业管理费收缴难主要有三种原因，一种是维权式欠费，就像业主赵克勤遭遇的一样；一种是人情式欠费，有些手上有职权的，或是困难群体，物业公司就免收或少收费，但也直接影响了管理费用的减少，从而导致服务下降；一种是无意识欠费，有些业主因房屋空置或长期在外等原因欠费。 对此，秦均平认为，业主委员会在其中起到了关键的沟通作用，有催交业主交费，监督物业管理的义务。 “业主委员会”这一机构的尴尬境地 之前有网友给杭网议事厅发来建议，认为物业管理费收交难的最根本原因还是在于业主委员会这一机构。按照目前的法律，业主委员会既不是法人，也不是自然人，但却在代表业主行使权利。在不少小区里，业主委员会和物业公司之间还存在着一定的利益关系，导致业主委员会并不代表业主。 这一观点得到了嘉宾的认可。孙岳庭说，他还遇到一些小区的业主起先很积极地想进入业委会，但后来发现当“业委会委员”没有任何报酬，是纯粹的“为民服务”，就索性不作为或者撂挑子走人。“这将使业主与物业在沟通上脱节，导致业主们以为物业不作为。其实，物业要做的事，应该由业主委员会和业主们沟通好了告诉物业公司，这样双方才能互相理解支持。” 秦均平也认为，应该尽快明确业主委员会的法律地位，“就像人出生了去报户口一样，业主委员会也要有一个报‘户口’的登记处。”从法律上去明确业主委员会的权利和义务。同时，他建议，业委会也应该公开、透明，做好物业公司和业主之间的桥梁。 | 