杭州网讯 今年九月，“杭网议事厅”相继报道《质量差态度更差 喜喜购物广场还能得罪多少消费者》和《再爆喜喜购物广场虚假宣传惹怒消费者》。昨天，“杭网议事厅”再次接到网友投诉：喜喜购物广场不择手段欺骗消费者。

销售员承诺的功能均不能兑现

九月中旬，林先生从浙江电视台教育科技频道上多次看到一则关于平板电脑的广告。广告的描述中，这款电脑“功能强大、上网快、拍照清楚，价格却只要998元”，而且承诺“七天包换”。于是林先生按电视上提供的电话（0571-56105233 0571-56105182）打过去咨询。在咨询过程中，林先生得知：此款平板电脑内存有16G，并且还可以扩展到32G（自费）。

“另外出于英语教书的工作原因，我问她是否可以安装‘千千静听’，她很肯定的回答‘可以’。”林先生是一个退休教师，自己开设了一个英语俱乐部，考虑到这个平板电脑能够满足他的工作需要，林先生就订购了一台。

和之前几位消费者一样，林先生收到货以后发现：货物和电视广告上的描述相差甚远。“第一，没有提供发票；第二，按包装里的一张小纸条提示，无法上网；第三，内存只有2个G，并非导购员所说的16G；第四，无法安装‘千千静听’软件。”

“这可都是导购员向我保证过的呀，真不敢相信他们为了销售什么话都敢说。”林先生说。

售后服务业务员蛮不讲理

虽然种种疑点令人难以接受，但是林先生还是担心会不会因为自己操作不当而无法使用这些功能，于是便致电“喜喜购物”的客服人员，希望他们能给予指导，但是却只能电话，不能上门。“工作人员说只能在电话上指导，但是指导后还是上不了网。”

林先生又询问对方公司的地址，销售员却回答说：“电视购物都是没有地址的。”这时，林先生觉得自己也可能上当了。

于是，林先生根据广告里“七天包退”的承诺提出退货。“对方说‘你把东西寄回来好了’，可是我问她地址，她还是告诉我‘电视购物都是没有地址的’这不是蛮不讲理嘛！”此后，林先生再打电话就只能听到忙音了。

喜喜购物广场经理打太极

记者在了解林先生的情况后，给“喜喜购物”售后胡经理打了电话。对于不提供发票的问题，胡经理则把责任推给了林先生：“是他自己没有确认好到底是要发票还是要退货，所以发票就一直耽搁了下来。”

另外，当记者提出为何导购员在推介产品功能的时所说的功能却在消费者收到货之后都发现与描述不符，胡经理用一贯的方式推脱：“那我不知道是哪个导购员跟他说的，也不知道当时是怎么说的，反正我现在说的是事实。”

之后，记者要求该公司公布地址，以便林先生退货及查询是否有正规注册等问题时，这位售后胡经理开始显得不耐烦起来，一句“我现在跟林先生先打个电话，等会给你回复。”就把记者的电话挂了。

至于林先生那边，则表示在下午4点接到“喜喜购物”的电话，告知他十分钟后给答复。但一直等到晚上7点也没有电话，记者这边亦是如此。

记者手记：

同样的问题也曾发生在之前的王小姐和汪先生身上，记者也向该公司售后反映过，却一直不曾有改过。如此什么话都敢说的描述，着实让消费者受到严重的欺骗感。难道一个公司在描述功能时都不能做到事实求是，话语统一吗？以此“业务不熟”等借口推脱，其实就是一种诚信上的逃避，难道就不是欺诈吗？

林先生表示还也会向浙江省广播电视局反映喜喜购物广场的欺诈行为，希望广播电视集团加强对虚假广告的管理，而不是追求利益上的最大化。

“杭网议事厅”将继续关注此事。

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