杭州网讯 近日，杭州网维权记者接到林小姐打来电话投诉，今年5月，清洁工在打扫刚刚装修好的新房的卫生间时，发现发现“科勒”坐便器盖板和底座之间的连接处发生了断裂。于是，林小姐向科勒客服反映了此事，但对方在上门来检测后，却表示连接处断裂是人为原因造成，无法给予保修。林小姐对这样的答复很气愤。

还没有使用就出现断裂现象

原来，去年8月底，林小姐花1399元为新房购买了一套“科勒”坐便器。因当时新房还未装修好，于是，她在付清坐便器的全额费用后，一直等到10月15日，才让对方送货上门。

“送货师傅送到后表示只送货不安装，而当时新房也还未完全装修好，于是我一直等到11月份，新房基本装修好后，请装修公司的师傅帮我安装了坐便器。” 林小姐告诉记者。

今年5月，新房完全装修好后，林小姐请清洁工上门打扫卫生。在打扫卫生间时，林小姐发现一直未曾使用的坐便器，盖板和底座的连接处存在断裂的情况。

8月底，林小姐向当初的经销商反映了此事。9月5日，经销商派售后人员上门进行了检测。对方在询问情况，并拍了照片，表示要向负责人反映，等有了最终结果再联系她。但一连几天，林小姐都未等到电话。

于是，9月10日，她再次联系经销商，但接线员却表示，产品无质量问题，不给予保修。林小姐表示，新房未曾入住，坐便器也没使用过，不可能是人为原因造成的。最后，对方表示会把情况向上级反映，等有了消息再反馈给她。

到底是谁的责任？需要第三方检测

“事情发生之后，新时代科勒经销商一直没联系我，我只能将问题反映到‘科勒’全国客服热线，当天下午，我就接到一位自称是科勒售后的工作人员来电。对方表示坐便器无任何质量上的问题，如不相信，可找第三方进行检测。”

林小姐表示，坐便器的连接处只有受到非常大的外力拉扯或剧烈撞击才会出现断裂，而在安装坐便器时，还特地等卫生间全部装修好后才进行的，根本不会出现外力和撞击两种情况。所以对于售后的说法，她难以接受。

 杭州网记者出面圆满解决

下午，杭州网记者采访了“科勒”售后总部的刘先生，他表示：“公司有统一的规定，坐便器在今年3月15日前购买的，给予一年的保修，而在该日之后购买的，给予三年保修。但林小姐家的坐便器，我们通过拿回来的照片和售后人员反映的情况确定，坐便器不存在质量问题，连接处的断裂是人为原因造成，该情况不在保修范围内。如果林小姐认为坐便器存在质量问题，可以找第三方进行检测，鉴定结果真的存在质量上的问题，那公司愿意承担检测费用并给予林小姐免费维修。但如坐便器确实和公司判定的一样，不存在质量问题，只能自费进行维修了。”

 最后，杭州网记者电话采访了科勒公司黄总，黄总经过与新时代科勒商家协商，最后，答应帮林小姐更换新的坐便器。同时，黄总也表示，这样的问题的确很难确定谁的责任，也希望以后消费者发现问题尽快与商家联系。

对于这个处理结果，林小姐表示接受，并对杭州网维权记者表示感谢。