杭州的方先生最近遇到这样一件让他郁闷的事。去年6月份，他在杭州文二路五星电器购买了两台长虹彩电，32寸和42寸各一台，近5000元，参加以旧换新，近500元退款却拿不到了。

去年12月15日之前已经办理完以旧换新的手续，旧家电也被五星工作人员拉走了，并开了收据，但是方先生以旧换新退的钱一直没去拿。

2012年2月底方先生准备去拿钱了，于是和五星电器400客服联系，五星电器客服说活动在2011年12月31日已经结束了，所以钱拿不到了。

“结束前为什么不通知我拿钱？”方先生表示质疑。五星方面回复说有可能是工作不周到，但是现在没办法了，如果有疑问可以问商贸局。但方先生仍觉得五星电器有责任，既然以旧换新手续齐全，到了该领钱并有截止时间时，为什么不通知消费者去领钱呢？

现在旧家电也已被五星拉走了，该怎么办？方先生要五星电器给一个说法。

杭网记者致电五星电器400客服，工作人员说和领导汇报后再给出答复。

杭网记者将会继续关注此事。