下载确认短信

回复说明

回复短信

杭州网记者接到杭州的王先生投诉称，前几天在网上点播下载一首歌做手机铃声，可是按网上提供的要求在手机上操作，一共回复短信五次，每次收费2元，共收费10元 。但是钱收了，却没有得到下载的网址，下载不成功。王先生怀疑这个点播下载机构有陷阱。

下载一次要完成五个步骤收费10元，下载的歌曲却没有成功

 杭州网记者6月25日晚上8点30分左右按投诉人提供的网址，在下载页面输入手机号码，发送到10665106106，随后手机收到一条这样的短信提示，“您将使用天盈九州公司的爱情私语业务，信息费2元/条。”

同时还有密码也发给使用者，将密码输入发送到指定号码后再次收到短信回复。

直接回复数字11下载到手机，2元/每条，当记者按提示再次回复11后，收到短信：感谢您使用我们的图铃下载服务，请回复11收取。

就这样一共回复5次短信后才算成功，每次短信收费2元。

当这些回复全部完成后，并没有得到下载的网址，还是依然让您回复11到下载的平台。这说明完成了这些步骤后还是没办法下载。 

收费容易，退费难 

已经成功完成了下载步骤和要求，为什么没有办法下载呢？杭网记者根据短信提醒的400电话和北京天盈九州公司客服联系。

公司工作人员回答说：“可能是软件出现问题，由于已经是下班时间了，如果需要继续下载会在第二天上午9点左右，让技术部再次发下载网址到杭网记者手机上，让记者再次下载，如果不要下载了可以退钱，不过退钱要等10个工作日以内。”

杭网记者：“为什么收费短信回复时要完成5个步骤都不会出现问题？为什么该给用户提供服务时却出现问题呢？这是不是有陷阱呢？”

工作人员：“出现问题是我们无法预料的，如果下载不成功可以退费，要是觉得时间长可以加急在三个工作日内退费。我们公司绝不会有什么陷阱。”

杭网记者：“这样下载不成功只做退费不合理，根据消法规定是您们公司的问题，又耽误这么长时间应该按规定10倍退费。”

工作人员：“我们的费用是移动公司代收的，所以根据移动公司规定出现问题只能双倍退费，也就是退还20元。”

工作人员解释说这可能是技术软件出了问题，所以公司一定会负责给用户解决问题。可消费者认为，在软件平台上回复5次收费短信，包括开始的密码确认和短信提示多达7-8次的回复都不出问题，偏偏在最后一次出现问题，这一点值得怀疑，所以不认可这样的解释。