钱慧敏正在为市民办理临时车牌

按章办理 外籍人士也一样

市民之家江干交警的窗口服务时间是早上的九点到中午十二点，下午是从一点半到五点，中间没有休息时间，窗口的业务员不仅需要熟练的业务水平，更需要耐心，钱慧敏说：“一般上午来办理业务的人少，一般叫40多号，而下午的就多了，一般有80个之多，一天下来，叫号百来个是肯定的，这还不包括前来咨询的市民。”

刚说着，就有一个市民，拿着阿拉伯国家的驾驶证，询问钱慧敏，要换成本地驾驶证还需要走什么程序。钱慧敏说：“您要换成本地的驾照需要再去考科目一，也就是理论考试的，包括交规，交通指示标志等等。”

金警官介绍，同样的情况，小钱在今年的八月份也遇到过，而当时的情况就更复杂了，不仅是因为来办理车辆临牌的驾驶人是外籍的，驾驶人的驾照也是外籍的。听钱慧敏说，这位来自巴基斯坦的外籍人士，她印象很深，因为来窗口办理业务的外籍人士并不多，而且当时这位市民是在杭州买的新车，买车一般都用身份证或者户口本，而这位外籍的市民是用自己临时的居住证买的，虽然办理的流程上会繁琐些，但也是可以办理临时牌照的。

金警官说：“不管是外籍的还是本地的，只要是在杭州买车，都需要购车指标才能上牌，也就是摇号，而办理临时牌照有3次，每次15天有效期。”

棘手问题及时办 沟通之下解难题

金警官说：“在我们窗口，也遇到过一些特殊的业务案例，之前有杭州的车主收到车辆违章的提示短信，前来办理违章的相关业务，可一查发现，是在上海违章的，车主就存在疑问了，说自己就没开车去过上海，怎么就违章了呢？”

“后来在与上海交警支队沟通下发现，原来是车牌在输入的时候搞错了，把字母R给输成了F，随后，我们就尽快进行了沟通处理，本来车主还需要去上海进行办理的，现在通过我们的窗口，能更为效率的解决一些棘手的问题。”金警官说。

记者翻看了近几个月江干交警窗口受理业务的工作量统计发现，来办理业务的主要有三大块：车辆、驾驶证相关信息查询；交通违法查询；非现场执法等使用简易程序处理的违法处理。

2016年1月到9月，市民之家江干交警窗口受理量达到了248855人次。

记者手记：

从记者体验的服务窗口不难发现，来江干交警窗口处办理业务的市民络绎不绝。这些窗口的服务人员每天都承担着不轻的工作量。不论是办理业务还是简单的咨询，都需要窗口的服务人员有足够的耐心。

在记者体验观察的近两个小时时间里，钱慧敏放在一旁的水杯还是满的，在体会到窗口工作人员辛苦的同时，记者也感受到了市民办理的便捷。

杭州之所以能变得越来越好，离不开每个人的辛苦付出，我们更应珍惜这份来之不易。