马蔚佳 “市民之家”志愿服务队队长

杭州网讯 走进杭州“市民之家”的大厅，一眼就能看到几位身穿红马甲的人们站在取号机旁，耐心解答来往市民的疑问。他们的红马甲上都印着“杭州志愿者”字样，他们就是为杭州市民服务的“市民之家”志愿服务队成员。

“市民之家”志愿者的服务有什么不一样的地方？参加志愿活动对志愿者的生活带来什么变化？想成为“市民之家”志愿者，需要具备什么条件？“杭网议事厅”从“市民之家”请来了3位志愿者，讲述身为一名志愿者的心情。

本期嘉宾：

马蔚佳 “市民之家”志愿服务队队长

何菊贞 “市民之家”志愿者，退休人员

王 阳 “市民之家”志愿者，在校大学生

在“市民之家”服务 难度和强度要求更高

想帮别人办理市民卡，却不知道该去哪个窗口；换了单位，要办理住房公积金转移，却不知道该带哪些材料。类似以上的问题，可能是走进“市民之家”办事的市民经常产生的疑问，但对于“红马甲”志愿者们来说，这些根本不算问题。

“市民之家”志愿服务队队长马蔚佳说，对“市民之家”的办理业务和流程了如指掌，并且能够准确报出窗口单位的编号和位置，这就是“市民之家”志愿者与其他服务点志愿者最大的区别。

不仅在服务难度上要求更高，为了配合“市民之家”的服务时间，志愿者们从早上9点直到下午4点，一直守在自己的岗位上为市民答疑解惑，服务强度是所有志愿项目中最高的。“市民之家”人流量逐年加大，志愿者们通常一站就是一天，还要不断与人沟通说话。尽管志愿者几乎都自带水杯，但忙起来了也经常忘记喝水。

为了不影响在“市民之家”的服务质量，志愿者们都会尽量保证到岗。退休了的何菊贞每次服务前都会提前一天把菜买好，把该做的事情做完。王阳是在校大学生，平时不是上课就是实习，但他抽出仅有的两天休息日，一个月中保证两天在“市民之家”服务。