一个市民在杭州生活的过程中，衣食住行、生老病死、安危冷暖，至少有283项内容需要和政府部门打交道。而杭州的“两家两中心”（市民之家、网上市民之家、行政服务中心、网上行政服务中心）就是为杭州市民解决这283项内容一站式服务的有效平台。

　　今天，市人大常委会主任王国平，市委副书记叶明，市人大常委会副主任于辉达、陈重华对“两家两中心”建设进行了专题调研。

　　王国平指出，“两家两中心”成立以来，得到了中央领导、兄弟城市领导和省市领导的高度重视，下一步“两家两中心”的发展要在做优“市民之家”上狠下功夫，充实服务新内容，打造部门第一窗口；要在做大“行政服务中心”上狠下功夫，搬迁要搬出新天地，要有脱胎换骨的变化；要在做新“网上市民之家”和“网上行政服务中心”上狠下功夫，实现从线下到线上的转变；要在做实“杭网议事厅”上狠下功夫，趁势而上，使之真正成为杭州落实民主促民生机制的有效平台；要在做好代办员工作上狠下功夫，构建权力阳光运行机制，推进“两家两中心”建设，把“两家两中心”打造成杭州城市“金名片”。

　　“市民之家”名至实归 新行政服务中心预计10月开放

　　2009年10月，杭州“市民之家”正式落成开放。截至目前，日均接待市民3000多人次，日均办结各类事项3000余件，办结率达99.7%，9185名市民取得了所需文件或信息，14145名市民参加了121场次的各类文娱、培训活动。“市民之家”这一称呼可谓名至实归。

　　2010年5月5日，位于“市民中心”H楼的行政服务新中心装修开始施工，预计工期100天，今年10月开放。拟进驻部门47家，可办理各类事项530项。新行政服务中心将在完善现有投资项目审批服务体系、引进相关公共服务部门和技术中介机构的基础上，同步引进涉及工商注册登记和经贸审批服务的所有审批服务事项，形成投资项目审批服务、工商注册审批服务、经贸审批服务的“三条龙”格局。

　　另悉，网上“一家一中心”已经完成了与43个部门的系统对接，各类行政许可和非行政许可事项全部在“中心”门户网站上展示，已有21个部门的319项事项可进行在线申报。电子签章、大附件传输等技术难题攻坚取得重大进展。

　　做实民主民生平台“杭网议事厅” 改“背对背”为“面对面”

　　市民主促民生网络互动平台——“杭网议事厅”于“市民之家”成立时正式入驻。半年来，在市委市政府的高度重视、各部门的积极配合下，成效显著。

　　王国平指出，“杭网议事厅”的主角是市民，特别是市民代表，“杭网议事厅”要进一步落实市民代表制度，尤其要组建一支固定的队伍。王国平要求，对群众反映的热点难点问题，“杭网议事厅”要通过市民、专家、领导互动的形式，第一时间发现问题，第一时间讨论问题，第一时间解决问题。王国平对“杭网议事厅”的“舆情专报”给予了高度评价，他说：“议事厅递交的舆情我每一期都要看，‘杭网议事厅’要成为一个上情下达、下情上达的新渠道、新载体。”

　　王国平要求“杭网议事厅”与“两家两中心”在近水楼台的优势下充分互动起来，进行民主促民生成本最低、效果最明显的一次结合。市人大在调研过程中遇到的问题如学前教育、交通两难、食品安全等等，都可以作为《热点热议》的话题来讨论。部门每项政策在出台前有必要通过网络与市民网友对话，进行有效沟通，改“背对背”为“面对面”，争取市民更多理解与支持。

　　相关链接：王国平调研杭网议事厅 希望其成为互联网时代媒体的新阵地