“被说得天花乱坠的相机，拿到手才发现功能不全、按键不灵，想退货又被店家推来推去，太坑人了。”这是黄女士发到杭网议事厅的一封投诉件。电视购物屡屡坑害消费者权益、问题颇多，一直以来总是令人人心惶惶，这一次出现问题的是杭州光大电视购物。

　　相机？玩具？ 网友说电视购物真是忽悠人

　　今年3月初，黄女士在某电视台的“光大电视购物”节目中看中了一套化妆品，便下单订购。几天后，她接到了光大导购员李先生的电话，告知其化妆品已经断货。在与导购员的聊天中，黄女士无意间提到自己想买一部数码相机，李先生当即表示，光大购物正好有一款数码相机符合黄女士的要求。

　　“他告诉我，相机有1800万像素，8G内存卡，还有摄像功能。价格也不贵，只要499元。”黄女士欣然接受了李先生的推荐。可是随后，问题接踵而至。

　　“首先是送货的时间问题，一个多星期了，还没有上门。”于是，黄女士再次致电光大购物，并得到了“十天内发货”的答复。整整半个月后，黄女士在3月29日收到了相机。打开包装一看，更严重的问题出现了，“相机没有内存卡，也不能摄像。而且因为相机的按键不是很好用，就连最基本的拍照都有问题。至于照相的质量，那更是非常一般，完全不是当初给我介绍的样子。”

　　随后，黄女士在要求退货的过程中也一再碰壁，让她觉得自己被结结实实忽悠了一把：“现在，这个相机对我来说只是一个供小孩戏耍的玩具，毫无意义了。”

　　赠品？商品？ 店家称贪心导购已被开除

　　这款被吹得天花乱坠的“高端”相机，到底是怎么回事呢？光大电视购物的售后人员李小姐这样解释：“黄女士购买的这款数码相机其实并不是光大购物的商品，而是一款赠品。向黄女士推销的导购李先生擅自截下这批赠品，并以光大电视购物产品的名义推销给消费者，是他个人的违法行为。目前，李先生已被公司开除。

　　经过调解，光大电视购物答应为黄女士更换一部价值699元左右的高斯贝尔手机，差额部分由光大购物承担，黄女士对此表示满意。

　　黄女士事件到此为止，可是搜索“杭州光大电视购物”就能发现，这样的事件并不偶然。

　　2010年3月20日，网友通过光大电视购物购买一款仿NOKIA-E66的手机，价格428元。收货后发现电池无法充电，次日发现手机花屏。光大购物以货品已用且没有存货为由拒绝退货。

　　2010年1月2日，网友通过光大电视购物购买手机和笔记本电脑，套餐价1028元。收货后发现笔记本只是一个游戏机的电脑外壳，不能上网；手机也只是个塑料壳子。经媒体介入调解，1月21日，光大购物给予退货处理。

　　本网希望通过此类事件再次提醒消费者，电视购物暗藏陷阱，一旦上当维权往往不易，即使没被欺诈也很难享受到正常的售后服务。另外，要特别注意电视购物中带有欺骗性质的广告形式，如声嘶力竭地叫卖、模拟被访者假谈感受、限时限购蒙骗观众等。

　　（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录杭网议事厅，我们将尽力为你解难。）