“你们这么快就给我回复了？效率很高”

“我的投诉和建议虽然有些尖锐，但实实在在是我们需要解决的问题，感谢你们的交办处理，我们等待回复啊……”

“你们的平台很好，很符合时代特征，高效率的上传下达，通达民意，我要帮忙宣传宣传”

以上是杭网议事厅开通第一天，记者拨通递交建议的热心网民朋友电话时得到的反馈。仅仅一天的时间，其网上服务栏目就已接到百余位热爱杭州的广大网友递交的意见和建议，所反映的问题中多以公交、住房、道路设施改造与社会保障等问题为主。目前这些意见和建议，杭网议事厅全体工作人员已第一时间完成审核、联络当事人核实情况、交办相应主管部门等主要工作环节，并按人按件落实好后续跟进工作，全力保证每一件投诉不落空且有回复，每一个建议都递送到对口单位，明确对接。

在收到大量建议的同时，也有不少市民敞开心扉与杭州网记者倾诉他们的苦衷和困难。对于每一位来电来信的网民建议，无论事情大小杭网议事厅工作人员都认真解答、严谨落实，真正的做到网民的事儿就是自己的事儿。元旦一早，网民“20100088”就通过“网民好建议”栏目留言说：“我们需要杭网议事厅这样的平台，议事厅开通仪式正赶上我在市民中心办事，当时还不知道这个频道具体是做什么的，回去后网上了解到具体的功能后，我便把我的问题留言建议了，没想到很快就收到了工作人员的回复，核实我投诉建议的具体情况，对于这样的工作效率我是意外的，当然也非常高兴，我们杭州的百姓又多了一个能帮老百姓解决问题的渠道！”能够收到这样的建议，对于每一位杭网议事厅的工作人员来说都是最大的鼓励，看到市民朋友能够把家里遇到的难处哪怕是很小困惑，都十分信任地告诉我们，这是一份荣幸，更是一份责任。