要换全新的马桶？还需要加付350元！

陈女士告诉记者：“服务员当场就回绝了我的请求，并说这款座便器的市场价格，现在已经涨到2000多了，不可能再按照原来的优惠价格出售。”

根据东箭的市场报价，这款座便器的新品市场标价在2788元，如果打折的话，价格在1800元左右。

商家虽然毫无退让的意思，但陈女士更不甘心。经过一再地协商，商家提出愿意免费更换座便器，但是只更换座便器的底座——也就是说，马桶盖不能换。如果要换成整套全新的产品，陈女士需要另外加付350元。

陈女士：商家犯错 不该由我承担损失

商家的理由是，陈女士当时以购买样品的价格买下座便器，如果要换，当然不可能全部换成新的。杭州东箭的客服经理告诉记者：“作为样品的马桶盖，看上去肯定没有全新的马桶那么光亮。如果全换的话，我们亏得太多了！”

“难道要消费者多花350元买一个新的马桶盖？”陈女士当即否定了这个方案。她认为，这个费用不该由消费者承担。另外，如果只换马桶底座，那么谁来保证重新安装的座便器会不会有质量问题？“我心里总感觉不踏实的。”

双方一度陷入僵持的状态。目前，商家已经作出了让步：全套更换新的座便器给陈女士，陈女士对这个结果表示满意。不过她也向记者发出了感慨：“跟商家沟通的过程很不顺利，明明是对方的错误，为什么之前还要消费者来承担损失？”“虽然过程很艰辛，但是消费者还是应该努力去维护自己的正当权益。”