提醒家长：家长要求客车托管 最好走相应程序

记者随后联系了该公司的刘经理，负责人表示，孩子乘坐的大巴是杭州旅游集散中心的一条旅游专线，本来就没有“托管”儿童的义务。虽然该旅游专线配有乘务员，但乘务员也没有义务和权利对独自坐车的孩子进行看管。

“孩子平安到达是最重要的，我们当时按照潘女士的要求，没有让孩子打的回去，而是让孩子坐我们最快的回程车回到定海。我们没有‘托管’这样的义务，但是毕竟这名乘务员还是工作不细致，当时到站的时候，她喊了一声，很多人都下车了，可能她没注意到那孩子，我们已经让她写了说明。”

记者从杭州长运集团获悉，虽然市内有些客运站会在暑运期间推出“儿童托管”的服务，但是办理该业务需要满足一定的条件，同时家长需要为孩子办理专门的手续。

记者提醒家长：杭州四大汽车站会在特定时间，如暑期推出托管班车，乘坐托管班车的孩子和家长首先应该和汽车站取得联系，办理相应上车手续，确认托管时间，到哪站下车，整个流程须家长与车站保持密切沟通。

因托管儿童在乘车的过程中没有大人陪伴，为了安全，所托管的儿童需要有一定的自理能力，最好为7至15岁之间的儿童。在办理儿童托管时，请购好始发车站的快客班车车票，到服务台登记详细情况，并通知对方车站接站的家长提前到站等候，以便安全交接。

　　杭州网也再次提醒广大家长，未成年孩子独立意识和辨别能力还未成熟，为安全起见家长尽量不要让孩子独自坐上长途大巴。

旅游专线；停靠站有“自主性”

记者发现潘女士的孩子乘坐的旅游大巴不进站就在路边下客，这是否合乎规则？长三角旅游公司的刘经理解释：“舟山定海站并不是这条线路在舟山的终点站，该线路在定海站下客后，还会前往舟山的沈家门站，之前有很多乘客反映进站下客再出站太麻烦了，于是我们到这个站一般是不会进站的。”

另外，据了解旅游专线在线路设置和停靠站的选择上是有很高的“自主性”的。记者提醒广大乘客，在乘坐此类旅游专线前，一定要先查阅好线路，了解好停靠站信息。

经过记者协调，刘经理表示，他们会按照潘女士的意愿，尽快上门向孩子说明情况并道歉，尽可能消除此次风波对孩子造成的影响。

（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录“杭网议事厅”，我们将尽力为你解难。）