停车场随处可见的“温馨提示”

近日，杭网议事厅收到一位钟先生的投诉：钟先生10月28日在西湖银泰购物时将车停放在地下停车场，半个小时后取车却发现车窗被撬，车内装有3000元现金的皮夹、购物卡、充值卡等价值万元的物品失窃。事后银泰方称只负责赔偿车辆维修费和1000元补偿金，但对车内财物失窃不肯负责。对此，钟先生很恼火。

钟先生：购物半小时，停车场内两辆车同时被撬

西湖银泰态度强硬让钟先生失望

10月28日19点左右，钟先生到西湖银泰购物并将车停放在停车场。“因为当时我只是来提货的，不需要多少时间，就把包留在了车里。没想到30分钟以后来到停车场，车窗就已经被人撬了，车内的包也不见了。”钟先生随即报了警。

在同一时间，停在旁边的黄小姐的车也不幸遭殃，放在车内的一台笔记本电脑、手机、MP3等价值1万元左右的物品也不幸被小偷顺手牵羊。

事发后，钟先生和黄小姐试图和银泰协商赔偿的问题。“但西湖银泰方一直采取强硬的态度，认为银泰已经在停车场贴出温馨提示不得将贵重物品放在车内，以此认为是我们消费者自己的责任，而非银泰停车场的过错。”钟先生说。

“客服部裴经理提出只负责赔偿车辆维修费，另外给我和黄小姐每人1000元的补偿。”

钟先生告诉记者，当他和黄小姐对此提出异议，认为银泰应修理好车的同时，赔偿他们各一半的损失时，裴经理却说：“你们包里的东西我看不到，不能作为依据，要赔偿，拿出法律依据来。”钟先生和黄小姐一致认为，裴经理的这一说法就是在推脱责任。

“东西都被偷了，怎么拿出凭证？难道事发前还会拍个照？我们提出把派出所当时报案的记录拿出来作为凭证时，银泰方又说备案记录不能作为法律依据。”钟先生和黄小姐表示，银泰如此强硬又不肯协商的态度让他们很失望。

西湖银泰：“停车场不是保险箱”

车内财物停车场不负责，我们只能做个“补偿”

记者随后来到银泰西湖店的地下停车场。在立柱和墙上“温馨提示”随处可见，“提示”均标有“本停车场只负责停车，不负责对车及车内物品保管”，“车主停车后，务必带走车内贵重物品，锁好车门”等语句。

停车场照明较好，很容易看到车内情况，经记者观察，很少有车主在车内明显处留下财物。记者在停车场的半小时内，偶尔见到有一两位保安巡逻。

银泰西湖店客户经理裴女士接受了杭州网记者采访。她说，根据规定，停车场仅对汽车本身负责，也就是汽车停放在停车场期间，如果遇到被偷或损害，停车场赔偿损失，但车内的财物不属于他们管理范围。裴经理说：“毕竟停车场不是保险箱”。

对于钟先生的遭遇，裴经理说，他们只能赔偿汽车的维修费，为了表示一定的“安慰”，他们再补偿一千元，至于车内的财物，不属于他们的责任范围，而且由于无法界定财物的金额，暂时是无法赔偿的。

裴经理还表示她还是第一次遇到这种情况，目前对于这种情况的赔偿法律上也尚未明确，至于是否会有后续的赔偿，她表示要根据警方的鉴定结果而定。

至于钟先生指出的银泰方态度强硬不可协商的问题，裴经理表示，不管是事发当天还是之后，钟先生来银泰协商，当天的值班经理和自己都一直在接待和积极配合中。对于赔偿金额可否协商的问题，裴经理表示，银泰属于上市公司，每一笔支出都得有法可依，钟先生和黄小姐的赔付问题也是经由公司决定的。

律师：财物损失应追究罪犯责任 停车场管理失职

那么，像钟先生这样的情况，到底应该由谁来负责呢？记者采访了杭州泰杭律师事务所徐明良律师。

徐律师认为，现在的法律法规对该类事件的处理方式还存在争议，但可以肯定的是，停车场在管理上存在失职表现。对于车内财物的失窃究竟应该谁来负责，他认为，此事件是由刑事犯罪引起的，财物的损失应追究罪犯责任，很难断定停车场方面的责任，而且，除非抓到罪犯，否则钟先生的财物损失很难举证，这使该类事件财产赔偿很难执行。对于目前银泰的处理方式，徐律师认为还是比较合理的。

杭州网记者再次提醒广大市民：在公共车位停车时，不要存有侥幸心理，请勿将贵重物品留在车内，以确保自己的财产安全。

（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录“杭网议事厅”，我们将尽力为你解难。）