物流拥堵人员流动 快递无奈成“慢递”

　　诸多快递公司究竟面临了什么困境，为什么屡屡出差错？杭网记者联系上了杭州圆通、天天、韵达几家快递公司，对这些问题进行了询问。

　　圆通快递客服告诉记者：“公司里大量的递送员多是外来务工者，因为临近春节，他们中的许多人请假提早回家过年了。公司也想了很多办法，比如发红包发奖金等来挽留员工。可很多员工宁可辞职也要早点回家。所以最近公司的压力也很大。”

　　韵达快递的工作人员解释说：“快过年了，这个时候也是物流最忙的时候。交通上我们很难保障像之前空闲时那么一路顺畅。而且有些货物是发向偏远地区的，这个时间段那些地方的天气状况很难预估，所以有些时候没法保障之前的运送时间。”

　　对记者的问题，天天快递的工作人员回答说：“这些情况在每次临近节假日时很普遍。我们现在人手不够，仓库却几乎处处爆满。我们的员工超负荷工作还是没法保障所有的快递都准时递送。”

　　对于其他破损、丢失的问题，这些快递公司工作人员均表示，他们会认真处理，经核实后会根据公司相关条例进行赔付。

快递公司不是无人监管 遇到问题您可以打010-12305

　　以往遇到快递公司无答复消息或者拖延不处理的情况，消费者们往往不知道应该向哪个部门投诉。那么，究竟有没有哪个政府部门监管快递公司？答案是：有。

　　据记者了解，2008年，国家邮政总局就已经出台了《快递市场管理办法》，该办法明确了国家邮政管理部门负责全国快递市场的监督管理并从几个方面规范了快递服务和管理。

　　所以，根据该条例，快递公司并不是无人监管的，以后大家若是碰到快递拖延、破损、丢失等问题而快递公司又态度消怠的，可以打这个电话投诉：010-12305或者登录国家邮政的网站进行网上申诉。

　　叶先生从杭网记者得知这个重要讯息，表示之后会向国家邮政投诉并申请自己应得的赔偿。

　　“杭网议事厅”将会继续关注此事。

（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录“杭网议事厅”，我们将尽力为你解难。）