杭州网讯 近日，蓝仕堡健身中心再次遭到消费者投诉。网友陈小姐向杭州网反映：她在蓝仕堡花了3800元办了包年健身卡，在此期间，因为对健身中心服务不满要求退款。但是当蓝仕堡提出要扣除2200元的费用时，陈小姐傻眼了……

消费者不满健身中心对储物柜“剪锁” 萌生退卡念头 

2011年11月，陈小姐在杭州蓝仕堡健身中心红石分店办理了一张健身卡。办卡后，陈小姐坚持锻炼了一个月。期间因为健身中心私自把陈小姐的储物柜剪锁，并取走她的私人物品，让其萌生了要退卡的想法。

但是，陈小姐向客服中心询问后得知，如果要办退卡需要扣除800元的入会费和200元的杂物费，而且消费按每月600元的使用费计算，如此一算，一共要扣除1600元钱。

“我觉得这不划算，就暂时没有退卡。”陈小姐说，但是之后发生的一系列事件，让她坚定了要退卡的念头。

消费者以为请假成功 实际“被消费”一个月

陈小姐告诉记者，春节她要回外地的老家，所以向蓝仕堡健身中心请了两个月的假，假期快结束时，因为她人还在外地所以没法回杭州，于是就提出再继续请一个月假的要求，也就是请假至3月22日。“2012年2月21日，我打电话给我的客户经理Tom，请他委托办理。”陈小姐说，她因为担心请假不能代办理，所以还特地咨询了Tom，但是Tom表示可以帮忙办理。

3月20日，当陈小姐再打电话给客户经理Tom询问请假的事情时，却被告知自己的假期在2月22就截止了。“他没有帮我请假，给我的回复是，请假只能本人自己来办理，不能代办。但是在之前的一个月里，Tom并没有告诉我这些。”就这样，陈小姐在不知情的情况下“被”消费了整整一个月。

陈小姐表示很气愤，并希望能立刻退卡。陈小姐说，她找蓝仕堡的客服中心，遭到工作人员冷遇。接待她的工作人员表示如果退卡，要扣除800元入会费+200元手续费+1200元使用费（两个月的使用费按每月600元计算），一共是2200元。也就是说，陈小姐只能拿回1600元钱。

办卡时优惠的1000元 退卡时却要全部补上？

“我觉得太不合理了，我当时是按照316元/月的费用办的年卡，从年费当中扣除一个月的使用消费，其余11个月的余额也就是3484元应该全额赔偿给我。”陈小姐说。

今天下午，记者陪同陈小姐来到蓝仕堡健身中心，中心的市场部主管叶先生表示，退还11个月的费用是绝对不可能的。叶先生说，陈小姐办的是预缴型会籍的入会方式，因为当时在搞新会员入会的优惠活动，所以当时免去800元入会费和200元杂物费，只是按照316元/月的费用办年卡。“但是退卡的话，这1000元就不能免。”

叶先生说，按照公司规定，请假只能由消费者亲自来请假，不能由客服经理代办理。“但客户经理Tom正好有事不在店内，究竟当时Tom是否真的答应陈小姐办理请假，我还需要进一步核实情况。”如果客户经理确实当时答应帮助陈小姐代办请假，那么可以减免陈小姐一个月的使用费，也就是减免600元，其余的1600元钱一分不能少。

办了健身卡就不能退？消费者认为是“霸王条款”

同时，叶先生表示：“办了我们的健身卡就不能退卡，这是店里的规定，相关合约条款中也有说明。”

在陈小姐与蓝仕堡健身中心签订的这份合同中，记者确实只能找到“不能退款”的相关条款，找不到如何退款的相关条例。

“但是如果消费者对健身中心提供的服务不满，难道也不能退卡吗？这简直就是霸王条款！”陈小姐愤怒地表示。对于这样的处理结果，陈小姐表示不能接受，并表示会通过司法途径解决此消费纠纷。杭州网记者将继续关注此事进展。