| 杭州网讯 交了包月的宽带费，是不是意味着24小时都可以上网？这个简单的契约问题，在杭州华数网通用户面前可能就变复杂了。
近日，网友王先生向“杭网议事厅”投诉说，他家的电脑网线端口经常被华数网通的工作人员拔掉，以致于他放着家里的包月宽带不能用，必须跑网吧去上网。
三年内断网6次 报修3天仍无反应
王先生租住在骆家庄西苑，这是一个外来人员比较集中的区域。因为流动性强，左邻右舍都比较习惯租用短期宽带，王先生也不例外。他选择的是以三个月为缴费周期的华数宽带，已经连续使用了三年。
在这三年中，王先生总共碰到过6次网线被拔、网络中断的情形；仅今年3月，这样的事情就发生了两回。
“以前网络断了，我打个电话就有人来维修了；但现在华数客服和维修人员的态度越来越差，3天过去了，还不来修！”
王先生告诉杭州网记者，最近这段时间他工作比较忙，晚上8点才回到家，发现断网了也没人来修。“本来我回到家还要继续上网干活的，现在只能到网吧去用电脑了。”
端口不够 就拔我家的网线给别人用？
网络用得好好的，怎么会断呢？说到这里，王先生更是气不打一处，向杭州网记者数落起华数网通的过分举动：“华数的工作人员看我白天不上网，就拔掉我的端口给别人用了。”
原来，华数网通的宽带光纤到达小区后，还要经过端口分配才能接进用户家，一个端口连接一个用户。当用户数超过端口数后，那些“落单”的用户就无法上网了。
王先生告诉杭州网记者，他们这幢楼的总端口安装在电线杆上，每次都是华数工作人员用梯子爬上去插拔网线端口的。在一次华数上门维修的过程中，王先生从工作人员口中知道了自己断网的真实原因：“因为我上班时经常把网线从电脑上拔下来，他们就以为我不用网络了，把我的网线从总端口上拔下来，分配给别人用。”
交钱使用华数网通宽带，还要保证自己的网线24小时插在电脑上，才能保证不断网？对于这种做法，王先生表示难以理解。
王先生对杭州网记者说，他通过“杭网议事厅”投诉华数网通，并不仅仅是为了让自己的网线端口不被拔掉，而是希望华数能对所有用户做出合理的解释，保障大家的利益。
华数回应：一般不会发生此类事件 会派工作人员上门查看
网友王先生的投诉信，“杭网议事厅”已于3月19日通过杭州信访系统交办到了杭州网通公司。不过直到今天中午前，王先生依然没有收到该公司的回复。
今天下午，杭州网记者与华数网通公司的信访联络员陈小姐取得了联系。陈小姐说，她们已经收到了王先生的投诉信，但还没来得及处理。“我们会马上派维修人员去查看，具体信息还要等维修人员的反馈，才能弄清楚。”
陈小姐表示，华数宽带都是光纤入户，一般不会出现端口不够用的情况，之前她们也没有接到过类似的投诉。对于王先生的遭遇，她承诺会尽快了解情况并予以解决，“保证用户的正常使用。”
律师分析：擅自拔掉端口的行为 有侵权之嫌
如果事情真如网友王先生所说，华数网通公司在他宽带包月期间拔掉了他的端口，这算不算侵权行为呢？
杭州网记者就此事请教了浙江泽大律师事务所的何强律师。
何律师表示，用户缴纳了网费后，哪怕只是短期宽带费，也意味着与宽带公司形成了合同关系。“用户是有偿使用网络，具有网络设备的使用权，如果宽带公司拔掉端口给其他人用，就是侵权。”
王先生要求上网的合法权利，能否得到保障？对于端口不够用的情况，华数网通又会采取什么措施？“杭网议事厅”将对此事继续予以关注。
（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录“杭网议事厅”，我们将尽力为你解难。）
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