张小泉湖滨专卖店，老字号就是它的金招牌。

    杭州网讯 “北有王麻子，南有张小泉。”对于杭州市民来说，拥有300多年历史的“张小泉”品牌，就是优质剪刀的代名词。不过，市民葛女士在张小泉湖滨专卖店买的剪刀才用了10天就坏了，还因此受了一肚子的气。

    冲着张小泉品牌而去 买到两把“三无产品”？

    葛女士最近需要几把剪刀来剪铁皮。作为土生土长的杭州人，她第一时间就想到了“张小泉”，吩咐丈夫赶到位于延安路的张小泉湖滨专卖店，买下了2把标价分别是68元和74元的专用剪刀。

    “剪刀拿回来一看，我就觉得不对劲，上面都没有张小泉的印章或者标记。”葛女士说，市场里卖的普通剪刀才二三十元，她是冲着张小泉的品牌才叫丈夫去专卖店买。结果买回来的剪刀才用了没多久，锋口就翘起了，这让她不得不怀疑专卖店销售的是假冒伪劣产品。

    今天上午，葛女士把这两把剪刀带到张小泉湖滨专卖店要求退货，却遭到了拒绝。“服务员说这是分厂的产品，质量没问题，只肯换不肯退。”

    张女士说，她跟服务员理论了很久，还差点打起来。一直到她拨打12345进行投诉，对方才勉强同意把钱退还给她。

    全国优秀店长回应：这个顾客实在太凶

    张小泉专卖店，卖的竟然不是张小泉的产品？带着这个疑问，杭州网记者今天下午赶到了张小泉湖滨专卖店。

    杭州网记者在这家专卖店里看到，柜台里的确摆放着一些非张小泉品牌的产品，比如凯林、冬梅等外地品牌。同时，店里还有几类价格标签写着“哈剪”、被服务员称为“毛剪”的黑色剪刀。这些剪刀既没有外包装，刀身上也没有任何品牌LOGO。

    而在柜台角落，还放着被葛女士上午退回来的铁皮专用剪刀。当杭州网记者以顾客身份询问铁皮剪时，店员直指这两把剪刀，兜售了一番。

    在杭州网记者表明身份后，张小泉湖滨专卖店对与葛女士发生冲突的事情做了解释：当初是葛女士的丈夫和另一名工人来买铁皮剪刀的，店员已经告知顾客这是“毛剪”，但隔了很久葛女士才来退货，而且态度不好。

    “这个女人实在太凶了，进门就拍柜台，我们的玻璃都差点被拍碎了。”专卖店的店员说，已经将钱退还给了顾客。

    随后，杭州网记者就此事联系了杭州张小泉集团有限公司浙江分公司的经理言利军。言经理说，当时接待葛女士的是他们公司的全国优秀店长。“店里有监控，如有需要可以看一看，应该是顾客态度比较差，所以店员情绪也不好。”

    “毛剪”没有品牌 是张小泉代销的联营厂产品

    葛女士在张小泉专卖店买到的“毛剪”，是张小泉的产品吗？

    言经理说，张小泉的部分产品是由联营厂贴牌生产的。出于对销的考虑，他们也会寄卖一些联营厂生产的自有品牌产品。像葛女士购买的这种铁皮剪，因为不属于家用产品，经常要根据顾客要求进行贴牌，所以寄卖产品本身就没有打LOGO。

    “即使是铁皮剪，对于所剪铁皮的厚度也是有要求的。”言经理表示，葛女士购买的剪刀是因为质量问题还是使用不当，需要调查后才能下结论。

    “我愿意向葛女士道歉，她有什么要求也都可以与我们商量，换货退货都行的。”

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