郑女士向记者描述还车经过

王经理向郑女士解释公共自行车的还车原理

自行车的后轮广告上，也印着‘一推、二拉、三查’的还车检验步骤

    杭州网讯 昨日，郑女士向杭网议事厅反映，她借的一辆公共自行车在被系统确认为未还车的情况下，又被别人借走，至今没有找回来的麻烦事。

    杭州网记者核实 3月25日下午4点，郑女士在武林门市中医院门口的自行车租赁点租了一辆车，卡号为4221464，一小时后将车还至浙二医院工商银行门口的租赁点。郑女士称还车的时候特意拉过自行车，没有拉出，认为车已经锁上了。但是当她到查询系统中再次确认时，显示车未还进。这个时候，车已经被别人借走了。事后，郑女士联系公交公司，查询到该车至今未还，工作人员告知车未还只能扣费，直到车归还后才停止扣费。

    郑女士觉得这样的处理方式不合理，也搞不清楚还车的时候车锁明明锁上了，怎么又会变成没有还车呢。带着这个疑问，今天下午，记者和郑女士来到位于复兴路上的杭州市公共自行车交通服务发展有限公司询问相关原因。

    既然系统显示车子没还进 别人怎么能借走呢？

    “当时我明明已经把车还进去了，锁止器上的灯也亮了，还特意拉了下车子，拉不出来的，这不是说明车子已经还上了吗？可是为什么系统显示我没有还上车？还有既然系统显示车子没还进，别人怎么能借走呢？”郑女士一开头就抛出了一连串的疑问。

    面对这些疑问，营运管理部的王经理表示：“首先，先要搞清楚的是当时车到底有没还成功。”

    “公共自行车有个三分钟自锁功能，但是这个功能要自行车的锁孔和地锁的锁舌对准时才能启动。自锁功能启动后，公共自行车又重新能正常租用。”

    “如果当时车是还成功的，或者自锁功能成功启动。那么就算郑女士的卡显示未还车，当这辆车再次被借出时，系统会自动为郑女士的卡添加还车记录。如过当时车没有还成功，那么别人把这辆车借走是不会生成任何记录的。”

    通过系统查询，卡号为4221464至今没有归还，所以郑女士的卡也没有还车记录。那么按照王经理的解释，就是说这辆车郑女士是没有还成功，在没有锁上的情况下别人借走。但是郑女士表示当时拉过车子，没拉动，确认是把车子还上的。这又是怎么回事呢？

    一推、二拉、三查  务必确认车辆归还成功

    对于王女士的这个疑问，王经理解释：“拉不出来，并不一定代表车子已经还成功了。也有可能是车子卡在锁止器里了，一时拉不出来。最终认定车辆到底有没有成功归还，还是以查询系统里的查询结果为准。”

    王经理强调：“公共自行车是自助服务的，也就是说，自行车从借出开始到归还成功为止这段时间内，是由顾客承担责任。所以市民在租用公共自行车的时候，一定要确认车子归还成功。”

    “我们在自行车的后轮广告上，也印了‘一推、二拉、三查’的还车检验步骤。第一步把车辆推入锁止器并确保锁孔和锁舌对准。第二步，在听到‘咔嗒’声后，拉一下车子，确认锁住，可以多拉几下。第三部，去查询系统检查车子的归还情况。”

    “并且，ic卡在锁止器上的停留时间要超过30秒，千万不要只是划一下。那样的话也会造成归还不成功。”

    如果是系统问题 退还所有费用

    那么具体到郑女士的这次问题，又将怎么解决呢？

    王经理表示，将会同技术部门，核查这次事件的原因。如果确实是系统问题，将退还已经扣除的所有费用。如果是郑女士当时不小心，没还上车，那么将适当扣除一些费用，协商解决。

    对于王经理给出的解释和解决办法，郑女士表示满意。