杭州网讯 刷卡消费因其便捷、安全而越来越被消费者、店家广泛使用。近日，杭州市工商局富阳分局受理的一起消费纠纷，却提示刷卡消费有时候并不那么安全，相反还为消费者和店家带来了麻烦。

刷卡不成功 却收到了扣款短信

去年12月24日，家住富阳市区的李先生到一家珠宝店为妻子挑选圣诞礼物，经过精挑细选，他选择了价值1万元的首饰。

因为数额较大，李先生选择刷卡付款。而当他在店内的POS机上输入密码后，POS机显示刷卡未成功，且未打出小票。

等待了片刻，李先生的手机上接到了银行短信，显示他的银行卡上已扣除了1万元。李先生将短信给店员看，但此时POS机仍未有反应。于是店员告诉李先生，只要单子不出来，客户不签字，钱就不会扣掉。

为了确保万一，店家还是拨打了该店开通账户的银行——民生银行客服电话。叙述了现场情况后，银行客服回答，24小时内会有回复。店家遂写了一张收据给李先生，而因为店家未收到款项，李先生挑选的首饰则暂时仍放在店里。

12月26日，仍未接到店家和银行答复、也未收到银行退款信息的L先生来到他的开户银行——建设银行查账单。账单显示，24日下午确实扣除了1万元。

“这账单一出来，我这儿是清清楚楚扣掉了。钱扣了，东西也没拿到，当时我是那个气啊。”从银行出来，李先生就气愤地回到了买首饰的珠宝店内。

1万元到底去了哪？刷卡环节出了问题

一边是钱物两失的消费者，另一边是没有收到款项的店家，双方说着说着就升级成了吵架。

“说起来我们店家也很冤枉，不但没收到钱，消费者还直接把矛头指向我们，我们怎么解释都不行。说实在的，账户上没收到钱，我们店员也没法做主把东西给他，到时候要我们营业员赔钱的。这一大笔钱，好几个月工资了。”该店店长说。

建设银行的账单上明明白白标着扣除1万元的消费明细，而民生银行又口口声声表示查询不到相关款项。那这1万元到底去了哪？

随后工商部门介入了调解，了解事情原委后，工商工作人员认为问题出在刷卡环节，也就是两家银行的对接环节上。

经过一番调查，有专业人士下了判断，认为这很有可能是两个银行的系统不同，导致的偶然状况。“不管怎么说，这都是因为刷卡所引起的消费者和店家之间的误会。”消保委工作人员说。

工商提醒：刷卡消费 手机通知短信、小票等要保存

就在调解后的第二天，也就是距离李先生刷卡的第四天——12月27日下午，工作人员再次联系店长，询问民生银行是否遵守承诺给店家一个说法。

但店长表示，自己未接到该行的任何答复，“本来想他们说上午会给答复，我就等着，结果是个白条。所以下午我就打电话过去了，他们又推说三天后会退款。”

事实上，该珠宝店总部也一直在和民生银行交涉，但民生银行始终没有给出明确答复，只说可能是建设银行冻结了款项。

一直到12月28日中午，经过轮番交涉、催促，1万元终于打到了店家的户头上。

在此，工商部门也提醒广大消费者，刷卡虽然方便，但也存在一定风险，所以刷卡消费时要注意以下几点：

1、仔细核对pos机小票上的金额和币种是否相符；

2、刷卡时注意保存手机通知短信和小票等证据以备查询；

3、当手机通知短信和刷卡实际情况不符时，在保存相关证据后，还应及时向相关银行查询，并要求商家向相关银行查询、核对；

4、当与商家、银行等有异议协商不成时，应及时向有关部门寻求权益保护。