银行到底有没有告知的义务？相同情况其他银行服务又如何呢？

    律师观点：银行当然有义务应告知。

    李春雷律师从事经济领域诉讼案件近12年了。李律师说，申请卡上所有条列信息中关于支取现金会产生高额度利息的这条尤其重要，牵涉老百姓基本利益，银行不仅有书面告知消费者义务，相关工作人员在顾客办理信用卡时应该予以口头着重提醒。

    “银行每天有心情给大家发送促销活动的短信服务，而不提供支取现金产生高额利息服务，本身就说明银行没有很好的履行申请卡的合约，银行和消费者合约人位置不对等！”

　　杭州一家城隆银行的负责人：他们银行不仅书面告知办卡人，同时专人负责口头重点提醒。

　　该负责人告诉记者，他们银行在为客户办理信用卡时，有关消费者刷卡、取现、转账这三条是最基本的说明。工作人员办理时不仅要引导顾客仔细看清楚信用申请卡重要提示及信用卡章程，尤其是刷卡、取现、转账这三条最基本的事项，而且还有专人当面提醒顾客支取现金和刷卡的利息比较。

　　该负责人解释说，因这些条款直接关乎顾客利益，办理信用卡宗旨本身就是为顾客提供消费方便，节约理财。如果因银行没有告知顾客而让消费者产生损失，就失去了办理信用卡的意义。

　　该负责人说，顾客群里什么样人都有，有些人甚至一点都不懂理财，甚至也没有理财精力和意识，所以银行更应该提供详细周到的服务，而不应该草率对之。　

　　一张信用卡申请表，字数保守估计2万多，字比小蚂蚁还小，记者在安静的办公室里用放大镜看了20多分钟勉强看完。

    小王很郁闷，他说银行提供的信用卡申请表，字小还多，密密麻麻地铺在四张A4纸上，自己本身就是近视眼，即便是当时去认真地看，也未必看清楚。

　　“这字比蚂蚁还小，应该是蚂蚁头这么小。”有网友开玩笑说。

　　上午8点，记者在安静的办公室认真看了一遍信用卡申请表，用了整整25分钟，关键其中很多条款过于专业还没看明白。

     表上内容分个人信息填写栏、重要提示、信用卡章程、收费标准、领用合约、自动还款协议书等。其中，信用卡章程：六章，31大条，6000字；重要提示：8大条 16小条，1500多字； 领用合约12大条，29小条，9000多字……累计下来，记者保守估算顾客至少要阅读两万多字。

石宝强律师：“抛开法律层面，先说表格上字小这一点，就说明银行提供了一个有失水准的产品服务。”

石律师仔细研究了这张申请卡表格后，认为银行提供的本身就是一个格式合同，此类合同常隐藏有失公平的条款，再加上一些专业性的词语，银行必须有告知解释关键条款给消费者的义务。

　　网友期待 银行提供高品质的服务

　　在媒体工作的高小姐说，为省转账取现产生的费用，她经常要骑自行车到三两站外的银行网点去办理。“虽然觉得钱数不多，但觉得这种利息和手续费总是有点不划算，能节省为什么不节省呢？”

    记者了解得知，很多人都有高小姐这样的想法。大家都认个死理，花这钱，不值。 

　　在人事局工作的张小姐告诉记者，小王遇到的情况，她也遇到过，为此她也付出了50多元的利息，冤死了。

    张小姐说，她很多同事也遇到过。其中一同事的女儿办了好几张卡，她同事经常跟着屁股后面还钱，里面也有不少取现，转账而产生的利息，同事大为肝火，一气之下，注销了女儿的全部信用卡。

    从事金融行业的小马说：自己有三张信用卡，知道刷卡取现利率较高也不是在银行办卡时知道的，而是因为自己从事这个职业了解到的。

　　小马说，消费者针对银行信用卡服务不满已成为较为普遍的现象。提供优质的信用卡服务，应该是大家共同需求。

　　记者手记：

    记者在当事银行采访时，当问及刷卡取现具体利率多少时，接待记者的负责人取来表格找了半天才回答出来。

    试问，如此重要的本该他们掌握的职业人员都不清楚，那消费者不知道似乎应在清理之中，更何况银行方面提供了如此让人大跌眼镜的服务呢？