杭州网讯 充了钱，搬了店，诉求无门，眼看钞票就要打水漂。会员卡退卡纠纷已经是老生常谈的问题，却仍频繁发生在市民身上。近日，家住萧山的钱先生就遇到了这样的烦心事。

    顾客：事先未签署任何合同

    “3000元一张美发卡，我用了两三次，结果美发店搬走了，想退卡又不给退。”钱先生告诉记者，他去年在萧山星意广场的永琪美发店办了一张会员卡，凭此卡消费享受3折优惠。当时充值3000元，大概用了800多元。没想到再次前往消费的时候，却吃了闭门羹，面对他的是紧锁的大门和“店面转租”的告示。

    “本来就是图近、方便，我也知道永琪的卡是连锁店通用的，但是别的店离家太远了，所以就想退卡退钱。”当钱先生致电永琪美容美发公司提出退卡时，却被告知，如果要办理退卡，之前的消费就要原价计算、扣除，不禁令钱先生咋舌。

    钱先生认为，他事先并不知道这一情况，当时店员也没有告知，商家在此刻突然提出，属于无理要求，且有欺瞒消费者之嫌。而对于商家“办卡前有签过协议，上面注明退卡要付出相应代价”的说法，钱先生也表示，办卡的时候并未签过任何相关合同。

    商家：调查至少需两个工作日

    今天上午，记者与永琪美容美发杭州分公司取得了联系。客服部潘经理作出如下解释。

    首先，对于店面搬迁问题，潘经理说，由于该店所属房东年前突然涨租，一涨涨了20万，“星意广场店的店长认为实在吃不消这样的压力，我们也跟房东协商过多次未果，最终只能贴出临时公告，告知消费者该店暂停营业。”

    潘经理重申，永琪美容美发的会员卡在其他门店都可以继续消费，不仅是萧山地区，外地也都是通用的。而钱先生所说门店的新店址也将选择在原店址周围，目前也在商谈中。

    潘经理查到，钱先生的会员卡确实是在该门店办理，目前余额还有2238元。谈到退卡问题，她的回答与钱先生之前告知记者的如出一辙：“办卡的时候都是签过纸质合同的，上面写明了如果要退卡，之前的消费就不能享受折扣优惠，要按照原价算。”

    对于钱先生所说并没有签订过相关合同，潘经理说，这些合同都是有存档的，公司需要2个工作日时间去查证核实。

    “全杭州50几家连锁店，每天那么多会员登记，还要去仓库找旧的资料，不花两天时间哪里来得及啊，你说是不是啦！”另一位客服人员这样对记者说。

    那么如果查证钱先生确实未签署相关合同的话，公司是否能为他办理退卡呢？

    潘经理告诉记者，客服部只负责受理和上报，如果确定退卡，还需经过财务部进一步查证。而退卡与否、最终拥有决定权的是公司总经理。当记者提出要求直接联系总经理时，客服告知：“总经理在国外，我们都是发邮件跟他联系的，总之上报后7-10个工作日，根据他的批示，我们再为客户办理退卡。”

    对此，杭州网记者将继续跟进。