杭州网讯   五一黄金周，消费者金先生花12000元在苏宁庆春店购入两台海信空调，一台索尼电视机。本来以为趁着家电促销活动，自己精打细算之后的成果颇丰。但从月初到月尾，金先生都在为购入的两台空调“上火”不已。

1260元礼券“圈住”两台问题空调

5月1日，金先生为了给自己的新房子添置两台空调，就去了苏宁庆春店逛逛。“当天有满1000返180元礼券的活动，我看看也很合算。”

精打细算以后，金先生花了4200多元和3200多元分别买了一台1．5匹和一台1匹的海信空调。按照当天“满1000返180元券”的促销活动，他又拿着1260元的礼券，花了5200多元的现金买入一台索尼电视机。

过了10天，等到空调安装的日子，金先生发现，“1．5匹的这台海信空调，面板外观看起来像个花脸猫，都是划痕。而1匹问题更严重，风叶都合不拢，看起来一高一低”。

联系苏宁电器的客服后，卖场同意对这两台有问题的海信空调进行换货处理。 “换回来的这只1．5匹的空调，也让我不舒服。”

金先生说，由于1匹的海信空调，卖场暂时没有存货，就同意卖场先安装了1．5匹的这台空调。结果，当天送过来的空调外包装上有个大脚印，空调插线没有包装，裸露在外面。金先生说他也考虑过换其他品牌的空调，但是这两台空调都格外有活动促销时赠送的礼券在内，现在促销活动也已经结束了，想要换其他空调，又要重新算费用也很麻烦，“只能来回折腾这两台空调。”

苏宁回应：承诺将彻底为消费者解决问题

经过记者协调，苏宁在5月23日做出承诺，将为金先生还没有进行换货处理的1匹的海信，升级为同一型号1．5匹的空调，并对在这个过程中，客服人员失当失职的行为追查处理。

消费提醒:

面对居高不下的空调投诉，工商部门提醒消费者，消费者应尽量避开空调销售旺季，在夏季来临之前购买空调，在购买空调时应与商家书面约定送货、安装期限及超期处理措施。