消保委：作现金退款难度较大 纠纷以协商解决为主

近几年月饼券大行其道，各大月饼生产、经销企业自行印制的月饼券上往往印有“本公司拥有最终解释权”、“本券过期作废”等条款，进而造成一些消费纠纷。

按照《消费者权益保护法》第二十四规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。“这也就是说，商家不能以规避自己的风险为由，将责任转嫁给消费者承担。”

逾期作废说法不合理

杭州市消保委相关负责人表示，“月饼销售具有季节性的特点，商家只能在特定的一段时间内提供产品，所以单方面处于规避风险考虑，提出逾期作废的说法是不合理的。”

该负责人表示，根据《合同法》规定，对这些未形成正式书面合同、由企业单方面制定的格式条款，如出现提货券过期等问题应由经营者与消费者协商解决。

事先最好和商家有一个书面的约定

他建议，消费者在购买月饼券的时候，事先和商家有一个书面的约定。对后期碰到逾期作废月饼券的情况，可以更好的维护自己的权利。

对与过期月饼券，企业可采取过期时间短换购等价商品、时间长则按企业实际损失进行一定折价换购的做法。“由于消费者也存在违约情节，在换购过程中，有一些折损的方式，相当于承担了一些违约金。”

而对于过期月饼券是否可全额退款，他认为操作起来难度较大。因为，一方面商家可能因消费者未按时提货产生月饼过期等损失，另外用现金退款，涉嫌改变月饼提货券的性质，使其成为“代币购物券”，这是相关法律法规所明令禁止的。