反思：家园建设需业主、物业相互体谅

事情本来到此结束了，但是在和银湾物业交谈中，物业方面那句“当初我们真是一番好意，本着人性化服务允许他自己搬运，没想到后面出来这样的麻烦事”引起了记者的深思。

的确，上海银湾物业出发点是好的，在装修过程中，肯定有一部分住户因为各种原因，更愿意自己搬运垃圾，但如何做到不把好事办成坏事，值得探讨。

记者也就这一问题采访了杭州其他小区的物业公司，广厦物业檀香园项目的负责人介绍，檀香园也是采取自愿原则，一部分住户缴纳300元左右的费用，由环卫处负责清运装修期间的垃圾；另一部分住户则自己委托装修公司进行垃圾清运。

檀香园近几年业主装修过程中也曾出现有装修垃圾扔在小区里的情况，该处正好没有监控，所以找不到相关责任人。遇到这种情况，广厦物业都是自己找环卫工人进行清运，同时加强监控不到地区的保安巡视，避免类似情况的发生。

众核物业翰林花园管理处的余副总经理也表达了相似意见。翰林花园目前都是业主自己负责清运装修垃圾，装修末期经常会出现装修公司走了，剩下还有装修垃圾没有清理的情况。在不能断定相关责任人情况下，众核物业也是自己联系环卫处进行清理。

在采访中，两位物业负责人都表示其实物业和业主是一家人，相互间需要体谅，多站在对方角度想问题。一方面住户提高自身的约束力，之前允诺的及时清运垃圾应该做到；另一方面如果真的产生不能断定相关责任人的问题，物业就该大度一点帮忙清运。

次日，记者再次联系了施总，施总表示之前都市枫林小区也有业主自己搬运情况，但都没有产生违规问题，小区绝大部分业主在装修问题上都是比较自觉的。

施总还表示上海银湾物业会始终坚持为业主服务的理念，并不会因为这次的问题以后就不允许业主自己清运垃圾了；在日常管理中，会加大保安巡查力度，如果再次出现不能断定相关责任人的情况，不会要求装修业主出清运费。