杭州网讯 美容院操作失当，卸妆油滴入消费者双眼。时间拖了大半年，消费者还没有等到美容院的赔偿。近日，消费者任女士向杭州市工商局12315举报申诉中心反映了情况，想要替自己维权。

由于经常需要到外省出差，平时只要有时间，任女士都会去黄龙路3号的美韵美容院做一些基础皮肤保养。今年5月23日，任女士从外地出差回来，当晚去了美韵美容院。“出差风尘仆仆地回来，我脸上还带着妆，也就是在卸妆过程中，发生的美容事故。”

任女士回忆当时痛苦的情形，“美容师将卸妆油误滴入眼睛，眼睛刺痛，流泪不止，就去了浙二医院眼科急症。” 任女士说，当时美容师并没有用清水及时进行冲洗，而是用了美容面巾纸，造成整个操作流程失当。

从医院检查的结果来看，任女士双眼确诊为视角膜化学烧伤。任女士说，在家休息了一周时间，等到眼睛的刺痛感消失，才继续工作。“但眼睛受伤之后，现在夏天就会怕光，要戴墨镜才能出门，晚上开车看红绿灯也会有重影。”任女士说。

时间一晃大半年过去了，任女士并没有得到美韵美容院对她的一个明确的补偿答复，“他们采取了一再回避的态度。”任女士表示，“事情发生后，对方一直没有和我约一个时间来解决这个问题。”

今天上午，记者来到了黄龙路3号美韵美容院，由于该门店负责人外出，几经周折，记者拨通了美韵美容院负责人彭楚芬的电话。对于任女士反映的情况，彭经理表示，“确实是因为美容师在操作过程的失当行为，造成任女士眼睛受伤。”

彭经理强调，之后他们门店已经对该美容师进行了培训和教育，也对门店的其他美容师加强了技能培训。不过，该负责人否认了他们没有积极与任女士协商解决问题的说法，

彭经理表示，在任女士就诊时，他们也去看望过任女士。但为何没有对任女士进行后续补偿，该负责人表示，“谈不拢。” 彭经理说，由于任女士经常出差在外，对于赔偿的问题，他们都是和任女士母亲进行沟通，但几次谈下来，双方都没有统一意见。“我们也希望和任女士坐下来，共同协商解决这件事。”

目前杭州市工商局已经介入调解。市工商局相关负责人表示，消费者如果要进行美容投诉，取证的方法一定要注意：首先，到指定医院鉴定眼睛问题系由于美容院的护肤品造成的。其次，了解护肤品是否系正规厂家的合格产品。第三，待取得以上证据后，可以先和对方协商。最后，如果进行消费投诉，需要写一个简单的事情陈述、后果及赔偿要求。