11年前购买的春兰空调，获赠免费加氟利昂等套餐

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蒋女士说，他们家的两台春兰空调，都是在2001年7月份买的，共花了5800元，“当时，这两台空调比其他几个知名品牌都贵，之所以最后选了春兰空调，是因为春兰当时的质量和售后都还不错，而且现场又有送‘免费服务套餐’的活动。”

据蒋女士反映，“免费服务套餐”内，包含一次免费移机，一次免费加氟利昂和三次免费保养，但这么多年来，他们都没有用过。直到前两天，因为其中一台空调不制冷，他们拨打了春兰的服务热线报修，询问了服务套餐里的免费加氟利昂是否还能用，得到了肯定的答复。

前天，春兰空调的售后服务人员上门来维修，换了一个电容，并加了点氟利昂，最后要收取加氟利昂和换电容的费用，电容150元，氟利昂35元。蒋女士拿出了免费加氟利昂的券，但维修人员看了后，又打电话到公司询问，最后说这张券过期了，不能用。

她无法接受：“券面上只盖着春兰公司的公章，而没有任何的有效期说明，怎么对方说声不能用就不能用了？”她说，在购买空调的时候，销售人员未曾说这套餐有有效期限，也没有任何人以任何形式通知说这个套餐早就过期了，如果提前得知服务要过期，她也会注意在有效期内使用。

“这个套餐里的服务我还一个都没用过呢，他们说过期就过期了，太忽悠人了。”她再度联系春兰公司，向接线的工作人员描述了事情的整个经过，“但对方一直说这是他们公司的疏忽，请我见谅，并让我去联系杭州办事处。我认为这是春兰公司的问题，不应该让消费者承担后果。”

维权记者联系了春兰的服务热线，但接线员张先生对此表示并不清楚，建议去找杭州办事处。春兰电器杭州办事处的相关负责人黄先生表示，一般情况下，空调的使用年限为8到10年，超过10年还在使用的空调，可能会存在一定的安全隐患，在这种情况下，是否能加氟利昂、是否需要加氟利昂，都要仔细检查过才能确定；超过10年，空调支架是否已年久失修，存在安全隐患，也值得考量，所以也不能轻易移机。

“但如果消费者的这台空调还保养得比较好，而且当年的购机发票、凭证等都在，我们还是会给他（她）提供‘免费加氟利昂’的服务。”黄先生表示，他会和蒋女士联系，至于网点维修人员向她收取的氟利昂的费用，可以如数退还。

“新买来的空调或者用得好好的空调，一般情况下，用户也不会想到去加氟利昂，所以肯定是在有需要的时候，才会使用这个服务券。”杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示，商家赠送的“免费服务套餐”，是一种促销形式，同时也是向消费者做出的承诺，虽然时间已经过了10来年，但商家也理应依照承诺提供服务，如果不履行承诺，那当时的促销宣传就有点“虚”了。