苹果官方：绝对没这种说法，严格按照三包规定

杨女士向本报维权热线85188518反映：6月22日，我在九堡一家百货店买了一部苹果手机，7月3日就发现打电话时手机发烫，拿到售后服务部检测，对方给我换了一部手机，但用了两天我又发现摄像头坏了，要求退机，但售后服务部和经销商互相推诿，希望商报帮忙维权。

苹果手机问题频出，经销商和售后互相“踢皮球”

杨女士说，她从九堡一家百货店买的这部苹果4代手机，花了3988元，用了10天左右，就发现打电话时异常发烫，她向卖家反映，对方却说“放在地上就不烫了”，让她哭笑不得，但无奈已过7天包退期限，她只能将手机拿到卖家指定的售后服务部门去检修。

7月5日，杨女士把手机送到售后服务部，3天后，对方换了一部新手机给她。但新手机用了不到两天，她又发现了问题：摄像头居然是坏的。杨女士向售后服务部提出退机的要求，但对方表示他们只负责检测和维修，至于退货，应该去找经销商。

“我又回到卖家那里，但他们明确拒绝了我的退机要求，说早过了7天的包退期限，而且现在的手机是售后换给我的，有问题应该去找售后。”杨女士说，卖家和售后服务部互相推脱，谁也不肯处理，她不知如何是好。

对此，杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示，在消费纠纷中，根据“谁销售，谁负责”的原则，消费者拿到的商品有问题，应该去找购买的店铺。虽然杨女士的手机已过7天包退期限，但在售后服务部换了新机后，“三包”服务期限将从新机到手之日重新算起。

“也就是说，7月8日，杨女士拿到新手机后，若发现有质量问题，只要在7天内向卖家提出退货，都是可行的。但是，由于手机是在售后处检测过才发现有问题的，消费者需要向卖家提供售后的相关检测报告。”国副秘书长说。

经销商：苹果“有问题也不能退”！

苹果官方：绝对没这种说法，严格符合三包

维权记者联系了卖家，销售人员郑先生却说：“苹果手机是不能退货，只能换机的。我们在卖的时候就告诉过顾客，还和她签过协议。”他称“不予退货”是苹果官方的政策，且苹果产品的售后服务并不依照我国三包规定执行。“但既然顾客反映了现在的问题，我会再和售后服务部跟踪她的保修单子，协商怎么处理。”

郑先生关于“苹果产品不予退货”的说法，马上被苹果官方客服人员所否定，“技术支持”热线工作人员张先生表示，苹果产品进入国内后，都是依照我国的三包规定提供售后服务的，与国产品牌一样，苹果手机若有质量问题，也是购买7天之内包退，15天之内包换的。

记者提供了杨女士新手机的序列号，张先生经查询后表示这是无效序列号。“原因可能是用户的设备在返厂维修后换了新主板，老主板就成为无效的了；或者说，这部手机或其中的配件本身就‘来路不正’。”张先生说，如果设备不是正品行货，在苹果售后服务部也是得不到保修和退换服务的。

郑先生表示，卖给杨女士的苹果手机是通过正规进货渠道得来的正品行货，至于现在的问题，他会再和售后服务部沟通，再给出处理方案。而他所说的位于横广福路的售后服务部，经确认是苹果官方所认可的售后服务部。