要退款必须拿出有快递公司公章的证明

吴先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：7月30日，我花777元网购了两张邮票（桂花无齿小型张），8月2日收到货后，当着韵达快递员的面拆包，发现邮票上有折痕，认为是卖家打包不注意造成，要求退换货，但未能与卖家协商一致。我向网站投诉，网站要求提供带有韵达公司公章的证明，但韵达公司不愿提供。希望相关部门帮助协调处理。

吴先生说，他花777元网购来的两张邮票，一收到就有折痕的，破坏了其收藏价值，他要求退货却面临困难：虽然是当着送货来的韵达快递员的面拆封的，韵达快递却不肯帮他出具盖有公章的证明，导致他维权也缺乏依据。

“在购买邮票时，卖家原本答应我，其中一张是有封套的，但寄过来的两张却都是‘裸’票，叠在一起，相同的部位都有折痕，很可能是卖家在打包时不注意而造成的。但也可能是快递运输途中造成的。”

吴先生说，在他初次向卖家交涉邮票出现的问题时，卖家表示可以补偿他30元，但他坚持要退货，卖家后来也答应了，但双方就运费谁来承担的问题争执不下，最后他只好向网站投诉，要求网站介入处理。

网站向买卖双方了解情况后，要求吴先生提供快递公司出具的带有公章的证明，以表明收到的邮票的确存在问题，他们便可协助他让卖家退款。但吴先生说，韵达快递拒绝了给他开证明并加盖公章的要求。

韵达公司方面协助吴先生开过证明，但是由下属的分部开具的，网站对其印章的效力并不认可，客服人员表示，吴先生传给他们的证明上盖章为“城南一部 小刘”，这只是个人的印章，并不能代表物流公司，所以没有效力，只有公司的公章才有用。

维权记者向韵达快递反映此事后，对方工作人员表示，邮票有折痕可能是卖家打包不妥造成的。对于收货人要出证明的要求，他们会尽快核实处理。网购中发生在收货环节的纠纷不少，当收货人有让物流公司作证的需要，韵达是否可以帮其开具带公章的证明？该工作人员未作答复。

吴先生反映，网站曾告知他，务必在22日下午6点之前提供这份符合要求的证明，否则他们将直接把货款打给卖家了。经过记者沟通，网站同意再给予3天（工作日）的宽限，等候物流公司的证明，再作处理。